Assistente de relacionamento e soluções ii
Energisa
- Ensino Médio Completo.
- Experiência sólida na área administrativa e de atendimento a clientes.
- Experiência com metodologias de avaliação de satisfação do cliente, como NPS e afins, será considerado um diferencial
- Pacote Office Intermediário.
- Ouvir e entender as questões apresentadas pelos clientes, buscando solucioná-las ou direcioná-las corretamente;
- Realizar a abertura de ordens de serviço no sistema de atendimento de forma precisa;
- Manter o sistema de atendimento atualizado conforme as interações com os clientes;
- Coletar e conferir documentos necessários para cadastro, garantindo a conformidade com os requisitos internos e regulatórios;
- Realizar análise documental inicial para fins de cadastro, evitando inconsistências ou erros nos registros;
- Realizar cadastro de clientes;
- Seguir as normas e procedimentos do setor e a legislação vigente;
- Manter-se atualizado com os procedimentos e legislações vigentes.
- Atender os clientes com maior clareza e apresentar soluções imediatas para problemas mais complexos;
- Organizar e controlar os dados de serviços executados, garantindo precisão e eficácia na gestão de informações;
- Apurar e avaliar os indicadores das atividades de atendimento, identificando oportunidades de melhoria;
- Realizar análise de crédito de acordo com critérios estabelecidos pela empresa, avaliando risco e capacidade de pagamento dos clientes;
- Efetuar todas as ações de cobrança de valores pendentes, negociando prazos e condições conforme as diretrizes da empresa;
- Acompanhar processos de cobrança e inadimplência, propondo soluções para recuperação de valores.
Vaga publicada há 4 horas atrás
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