ANALISTA DE CONSULTORIA
META CONSULTORIA TRIBUTARIA LTDA
Resumo da vaga
Profissional responsável por conduzir a jornada do cliente dentro da contabilidade, desde a integração inicial (onboarding) até o encerramento do contrato (offboarding), garantindo uma experiência fluida, proativa e satisfatória em todas as etapas. Atua como ponto de contato entre o cliente e as áreas técnicas (fiscal, contábil, pessoal), monitorando indicadores de satisfação e antecipando problemas.
Principais responsabilidades
1. Onboarding (Integração)
- Conduzir o processo de boas-vindas de novos clientes, explicando fluxos, ferramentas e canais de comunicação.
- Levantar documentação e informações iniciais necessárias junto às áreas internas (fiscal, contábil, DP).
- Apresentar o time responsável pelo atendimento do cliente.
- Garantir que o cliente entenda prazos, obrigações e responsabilidades mútuas.
2. Acompanhamento da jornada
- Monitorar prazos e entregas recorrentes (obrigações fiscais, folha, relatórios).
- Realizar check-ins periódicos para identificar dúvidas, riscos ou insatisfações.
- Atuar como elo entre cliente e departamentos técnicos, agilizando resolução de pendências.
3. Satisfação do cliente
- Aplicar pesquisas de satisfação em momentos-chave da jornada.
- Analisar feedbacks e propor melhorias nos processos de atendimento.
- Identificar sinais de possível cancelamento e agir preventivamente.
- Reportar indicadores de satisfação para a gestão.
4. Offboarding (Saída)
- Conduzir o processo de encerramento de contrato de forma organizada e profissional.
- Levantar motivos de saída (entrevista de desligamento do cliente) para gerar aprendizado.
- Garantir transferência adequada de documentos e obrigações pendentes.
- Registrar dados para análise futura de retenção.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando (Administração, Contabilidade, Marketing ou áreas correlatas).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e atenção a prazos.
- Conhecimento básico de rotinas contábeis/fiscais (desejável).
- Experiência com atendimento ao cliente ou customer success (diferencial).
- Familiaridade com CRM, planilhas ou sistemas.
Competências comportamentais
- Empatia e escuta ativa.
- Proatividade.
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
- Visão orientada a processos e dados.
Vaga publicada há 4 horas atrás
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