Assistente de atendimento e suporte telecom n1 - araruama rj/ santa maria rs
Brasil TecPar
O que buscamos em você (Requisitos e qualificações):
- Escolaridade: Ensino Médio Completo.
- Conhecimento Técnico: Domínio básico de informática, facilidade com navegação na internet e ferramentas Google Workspace.
- Diferencial: Experiência prévia em atendimento ao cliente (Call Center, Chat, Suporte ou SAC) e afinidade com o setor de tecnologia/telecomunicações.
Local de atuação: Araruama / RJ ou Santa Maria / RS.
⏰ Jornada de Trabalho: Escala 6x1 com turnos variados de trabalho (temos horários como das 16:00 às 00:03 , entre outras escalas e folgas alternadas no fim de semana).
Perfil que se destaca no nosso time:
- Excelente comunicação escrita e verbal.
- Empatia, inteligência emocional e resiliência para lidar com situações desafiadoras.
- Proatividade, foco na solução de problemas e trabalho em equipe.
Responsabilidades e atribuições:
- Atendimento Multicanal (Omnichannel): Interagir diretamente com os clientes por canais digitais (chat), atendimento por voz e redes sociais.
- ️ Suporte N1 & Resolução: Diagnosticar e solucionar demandas técnicas iniciais e dúvidas administrativas com foco na satisfação do cliente.
- Monitoramento de Mídias: Acompanhar manifestações em canais públicos e redes sociais, direcionando cada caso para o tratamento correto com rapidez.
- Relacionamento Consultivo: Conduzir atendimentos de forma respeitosa, flexível e com habilidade de contorno de objeções/negociação.
- Registros de Chamados: Registrar todas as interações e históricos de atendimento nos sistemas internos da empresa.
Vaga publicada há 10 horas atrás
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