Analista de sucesso do cliente pleno
UOL EdTech
- Ensino superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos, RH, Psicologia, Pedagogia ou áreas correlatas.
- Experiência em Customer Success, Consultoria ou Gestão de Projetos com clientes corporativos de médio e grande porte.
- Vivência com jornadas High Touch: cadência estruturada, planos de sucesso e relacionamento próximo com múltiplos stakeholders.
- Familiaridade com CRM (HubSpot ou similares) e uso de dados para gestão e priorização da carteira.
- Capacidade analítica para interpretar indicadores de saúde do cliente e transformá-los em planos de ação concretos.
- Excelente comunicação verbal e escrita: você vai se comunicar com perfis técnicos e executivos com a mesma naturalidade.
- Disponibilidade para viagens: o relacionamento presencial faz parte da jornada High Touch.
- Gerenciar uma carteira de clientes enterprise com foco em retenção, expansão e geração de valor sustentável.
- Conduzir QBRs, reuniões executivas e apresentações de resultado com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.
- Desenvolver planos de sucesso personalizados por conta, conectando metas do cliente às capacidades das plataformas.
- Monitorar health scores e indicadores comportamentais para identificar riscos e oportunidades de forma proativa.
- Utilizar CRM e dados de uso para estruturar planos de ação antes que sinais negativos se tornem problemas.
- Aplicar recursos de IA para análise preditiva, automação operacional e personalização da experiência de cada conta.
- Apoiar clientes na adoção das soluções de aprendizagem corporativa e gestão de desempenho.
- Atuar como voz do cliente internamente, influenciando Produto, Implantação e Suporte para garantir entregas de excelência.
- Identificar e articular oportunidades de expansão de contrato junto às equipes comerciais.
Vaga publicada há 3 horas atrás
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