Analista CRM Sr - Bradesco

Atuar como referência na replicação e sustentação do novo modelo operacional de CRM, apoiando a padronização da atuação de novas squads de campanhas e garantindo a integração harmônica entre estratégia, dados, criatividade e execução nos canais digitais.

Será responsável por orquestrar a definição e a operacionalização das estratégias de CRM, assegurando consistência metodológica, qualidade das entregas e alinhamento ao modelo E2G, em um contexto de squads multidisciplinares compostas por cientistas de dados, analistas de jornadas, DBM, BI, criação (redação e design) e especialistas em publicação nos canais Salesforce.

• Direcionar e estruturar o processo de definição das estratégias de CRM, desde a coleta e análise de insumos, passando pelo refinamento e desenho das estratégias, até a consolidação das entregas realizadas pelos diferentes perfis da squad, garantindo uma atuação integrada, fluida e padronizada;
• Formular hipóteses estratégicas orientadas por dados, propondo abordagens de clusterização de clientes, argumentação e desenho de jornadas de estímulo, estruturadas em testes A/B aplicados a amostras populacionais, bem como conduzir a mensuração dos resultados de forma criteriosa, analítica e conclusiva, suportando decisões de escala ou ajuste das estratégias;
• Atuar como elo estratégico entre as squads de campanhas e os demais clusters da Tribo CRM (Customer Insights, Martech e Dados), conduzindo discussões para integração das entregas na dinâmica das sprints, assegurando aderência ao modelo operacional e retroalimentando a construção e priorização do backlog da tribo com base nas necessidades identificadas em campo.

• Conceitos e práticas de CRM – Gestão do Relacionamento com Clientes, Marketing Digital e metodologias ágeis (Experiência prática com métodos e processos chave de design de serviços e design thinking);
• Experiência com times de growth/CX/performance marketing;
• Ferramenta Salesforce Marketing Cloud / Personalization / Datacloud

Profissional com forte capacidade analítica e visão sistêmica, que transite com facilidade entre estratégia, dados e operação, com experiência em ambientes ágeis, atuação em squads multidisciplinares e condução de estratégias de CRM orientadas a testes, métricas e resultados de negócio.

Espera-se protagonismo na disseminação de padrões, metodologias e boas práticas, atuando como habilitador da escala e maturidade do modelo operacional.

• PLR
• Vale refeição
• Vale Alimentação
• 13ª Cesta Alimentação
• Vale transporte
• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de Vida principal
• Plano de Previdência Complementar
• Licença maternidade estendida
• Licença paternidade estendida
• Unibrad
• VivaBem
• TotalPass