Reservations Agent

Reservations Agent - Detalhes da Vaga. ● Nesta posição, você será responsável por oferecer um atendimento consultivo e altamente personalizado, compreendendo as necessidades de cada cliente e proporcionando uma experiência excepcional desde o primeiro contato até a confirmação da reserva, sempre alinhada aos mais elevados padrões de excelência em hospitalidade. ●Se você possui excelente comunicação em inglês e português, organização e gosta de criar experiências memoráveis por meio de um atendimento personalizado, essa oportunidade é para você. ●Principais responsabilidades:- Ser o primeiro ponto de contato dos hóspedes, proporcionando um atendimento consultivo, personalizado e alinhado aos mais elevados padrões de hospitalidade de luxo. ●- Compreender as preferências e necessidades de cada cliente, recomendando acomodações, experiências e serviços que tornem sua estadia única e memorável. ●- Conduzir todo o processo de reservas com excelência, garantindo precisão, agilidade e uma experiência fluida do primeiro contato à confirmação da hospedagem. ●- Identificar oportunidades de personalização, up-selling e cross-selling, agregando valor à jornada do hóspede e contribuindo para os resultados da área. ●- Atuar em parceria com as equipes operacionais para assegurar que todas as solicitações e preferências dos hóspedes sejam atendidas com excelência antes da chegada. ●- Gerenciar a disponibilidade de acomodações, contribuindo para estratégias de ocupação e otimização da receita. ●Requisitos:- Ensino superior completo, preferencialmente em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas. ●- Experiência mínima de 2 anos em Reservas, Customer Service ou atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria de luxo. ●- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS), pacote Office e canais de distribuição de reservas. ●- Familiaridade com conceitos de Revenue Management, vendas consultivas e técnicas de negociação. ●- Inglês fluente (obrigatório). ● Outros idiomas serão considerados um diferencial. ●Benefícios- Plano de saúde e odontológico extensivo aos dependentes diretos. ●- Vale-transporte. ●- Alimentação no local. ●- Convênio farmácia. ●- Seguro de vida. ●- Descontos em serviços e pontos de venda da empresa. ●- Programa de reconhecimento e benefícios, incluindo experiências exclusivas e descontos em unidades do grupo, de acordo com o tempo de empresa. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.