Analista de Suporte

Responsável por prestar suporte técnico aos usuários e à infraestrutura de Tecnologia da Informação, realizando atendimento e solução de chamados, manutenção de hardware, suporte a sistemas, redes e recursos tecnológicos. Atua na identificação, diagnóstico e resolução de incidentes, garantindo disponibilidade dos recursos de TI, cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos e continuidade das operações da empresa.

• Atender, registrar e acompanhar chamados de suporte técnico conforme prioridades e SLAs;
• Identificar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas e conectividade;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores, servidores e equipamentos de informática;
• Instalar, configurar e substituir componentes, sistemas operacionais, programas e aplicativos;
• Configurar computadores, impressoras, periféricos e recursos de rede;
• Prestar suporte aos sistemas utilizados pela empresa e orientar os usuários;
• Diagnosticar problemas de rede, conectividade, acesso e configurações TCP/IP;
• Criar, alterar e manter acessos de usuários conforme procedimentos e autorizações;
• Acompanhar o funcionamento da infraestrutura e dos recursos tecnológicos;
• Registrar atendimentos, soluções aplicadas e informações técnicas relevantes;
• Escalonar chamados de maior complexidade quando necessário;
• Apoiar a implantação, configuração e atualização de recursos tecnológicos;
• Garantir a segurança, integridade e confidencialidade das informações, cumprindo as políticas de segurança da informação.