Analista de Pós-vendas

O profissional atuará como Analista de Pós-vendas, sendo responsável pela gestão das atividades relacionadas ao atendimento pós-venda. Suas principais atribuições incluirão:- Ser o ponto de contato central para todas as demandas referentes à instalação, manutenção e garantia dos produtos, garantindo um fluxo de comunicação eficiente entre clientes e a empresa.- Planejar e controlar o agendamento dos serviços, assegurando que todas as intervenções ocorram dentro dos prazos estabelecidos e com a qualidade esperada.- Gerenciar a equipe terceirizada responsável pela execução dos serviços, garantindo que as atividades sejam realizadas de acordo com as normas técnicas e padrões da empresa.- Coordenar a contratação e o fornecimento de equipamentos e materiais necessários para as atividades de instalação e manutenção, buscando sempre as melhores opções de custo e qualidade.- Criar, analisar e aprovar ordens de serviço, requisições de materiais e processos de pagamento, monitorando cada etapa para garantir que todos os procedimentos sejam cumpridos de forma eficaz.- Realizar o acompanhamento contínuo dos indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.- Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa, como vendas e logística, para assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas e que o relacionamento com os mesmos seja sempre positivo.Essa posição exige habilidades de organização, liderança e comunicação, além de um forte foco em resultados, qualidade e controle de custos. O candidato ideal será proativo, orientado para soluções e capaz de lidar com diversos desafios operacionais.
Cargo: Analista de Pós-vendas
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Administração Comercial/Vendas
Número de vagas: 1
Benefícios: Vale transporte, vale refeição de R$ (27,00 por dia trabalhado), vale alimentação de (R$ 350,00 por mês ), plano de saúde, mensalidade custeada pela empresa com coparticipação, seguro de vida em grupo.
Requisitos: - Residir em Pinhais ou ter fácil acesso à região.
- Formação superior concluída em Administração, Engenharia, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
- Domínio intermediário/avançado do pacote Office, com ênfase em Excel e PowerPoint.
- Conhecimento sólido em processos de pós-venda, incluindo instalação de produtos e gestão de garantias.
- Capacidade analítica para a avaliação de indicadores de desempenho, custos operacionais e eficiência dos processos.
- Experiência comprovada na gestão de fornecedores e na administração de contratos de prestação de serviços.
- Vivência anterior em funções relacionadas a pós-venda, operações, gerenciamento de obras, instalações, assistência técnica ou gestão de prestadores de serviços.
- Habilidade em comunicação e atendimento ao cliente, assegurando a satisfação e resolução de demandas.
- Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria e na implementação de soluções eficazes.
- Desejável conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de projetos.
- Capacidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- disponibilidade para eventuais deslocamentos, conforme necessidade do atendimento aos clientes.
- Desejável familiaridade com métricas de desempenho do setor e análise de relatórios gerenciais.