Concierge - Fonte Imagem - Rio de Janeiro

Cargo: Concierge (Agendamento de Exames)

Descrição:
Estamos com oportunidade para atuar como Concierge focada em agendamento de exames. Buscamos um profissional responsável, proativo e com foco em atendimento ao cliente.
Realizar atendimento ao paciente por telefone, WhatsApp e demais canais digitais, com postura acolhedora e humanizada;
Gerenciar prioridades de agendamento em conjunto com a equipe médica, identificando casos urgentes ou especiais, garantindo encaixes estratégicos e o cumprimento dos prazos assistenciais, sem comprometer a organização das agendas;
Orientar pacientes quanto a preparo, documentação necessária, convênios, autorizações e valores;
Acompanhar e otimizar agendas médicas, reduzindo ociosidade e faltas;
Acompanhar pacientes nas unidades quando necessário, garantindo suporte durante o fluxo de atendimento e uma experiência positiva;
Dar suporte aos secretários, médicos e pacientes, atuando como elo entre as equipes assistenciais e administrativas;
Realizar visitas a consultórios médicos quando necessário, fortalecendo o relacionamento e alinhando fluxos de agendamento;
Zelar pela excelência no atendimento, confidencialidade das informações e cumprimento das normas internas.

Requisitos:
Necessário experiência anterior com serviço de concierge/relacionamento médico.
Imprescindível ter excelente fluência verbal e escrita.
Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde ou serviços;
Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade
Perfil empático, proativo e com foco em excelência no atendimento;
Conhecimentos básicos de informática e sistemas de agendamento.

Competências Comportamentais:
Postura profissional e cordial;
Capacidade de lidar com público diverso;
Gestão do tempo e resiliência;
Trabalho em equipe;
Comprometimento com resultados e qualidade.

Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale alimentação
Convênio com Universidade Veiga de Almeida
Convênio com Sesc
Premiação por Metas alcançadas
Café da manhã