Enfermeiro Experiência do Cliente

Estamos em busca de um(a) profissional apaixonado(a) por experiência do paciente, humanização e qualidade em saúde!
Você atuará de forma estratégica na jornada do paciente, promovendo escuta ativa, segurança, acolhimento e melhoria contínua dos processos.
Será responsável por acompanhar indicadores, identificar oportunidades, mediar situações e apoiar projetos que transformem a experiência de pacientes e familiares.
Se você acredita que cuidar também é ouvir, acolher e transformar, essa oportunidade pode ser para você!

Atividades:

Realizar ronda nas unidades assistenciais logo no início do expediente; Observar ambiente, fluxos, condições de higiene, conforto e sinalização; Cumprimentar pacientes e familiares, verificando percepções iniciais sobre o atendimento e acolhimento; Participar do alinhamento diário com líderes e equipes multiprofissionais; Discutir prioridades do dia, indicadores e pontos críticos identificados; Destacar boas práticas de humanização e reforçar metas de segurança do paciente; Acompanhar o cumprimento dos protocolos assistenciais (identificação segura, higiene das mãos, comunicação efetiva, entre outros); Observar a adesão das equipes aos processos e padrões institucionais; Estar presente nos principais pontos de contato do paciente (admissão, leito, alta, exames); Promover a escuta ativa, acolhendo sugestões e percepções dos pacientes e acompanhantes; Registrar e encaminhar pontos de melhoria observados. Acompanhamento e Melhoria Contínua: Monitorar resultados do NPS, HCAHPS e formulários internos de satisfação; Identificar tendências, padrões e possíveis causas de insatisfação; Elaborar registros para apresentação à gestão. Atuar diretamente nas situações de insatisfação ou queixas dos pacientes; Mediar conflitos com empatia e buscar soluções rápidas e eficazes; Garantir retorno e acompanhamento até a resolução. Monitorar tempo de espera, taxa de retorno, índices de segurança e satisfação; Atualizar o painel de indicadores e propor planos de ação quando necessário; Revisar fluxos e processos da jornada do paciente junto às áreas envolvidas; Sugerir melhorias com base nas análises de dados e feedbacks; Apoiar a implementação das mudanças e acompanhar os resultados. Treinamentos e Sensibilizações: Treinamentos e Sensibilizações: Promover capacitações sobre atendimento centrado no paciente, comunicação empática e práticas seguras; Reuniões com Comitês e Lideranças: Participar de comitês de qualidade, segurança e humaniza-ção, apresentando resultados e melhorias; Elaboração de Materiais Informativos: Desenvolver conteúdos educativos para pacientes e famili-ares (folders, cartazes, vídeos); Projetos e Campanhas de Humanização: Apoiar ações de humanização voltadas à valorização da jornada do paciente e cultura de cuidado; Consolidar dados e indicadores, elaborando relatórios e apresentações de performance para a gestão.

Ambiente:

Somos o Círculo Saúde e atuamos em mais de 100 cidades do Rio Grande do Sul, cuidando de mais de 145 mil vidas. Referência em planos de saúde e odontológicos, rede hospitalar, medicina ocupacional, urgência e emergência e muito mais. Venha fazer parte do nosso time!

Benefícios:

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Restaurante na Empresa

Vale Alimentação

Vale Transporte

Requisitos:
Ensino superior – Enfermagem

Observações sobre a remuneração: