Analista de Customer Success Pleno

Local: Curitiba/PR — Batel
Modelo híbrido | 4 dias presenciais + 1 remoto
Regime de contratação: PJ
Remuneração: Fixo + variável

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Success Pleno em uma agência de marketing com forte atuação em campanhas promocionais, live marketing, performance, tecnologia e soluções digitais.

Essa posição terá papel estratégico na gestão e crescimento da carteira de clientes, sendo responsável por fortalecer relacionamentos, garantir entregas de valor e identificar oportunidades de expansão de receita por meio de uma atuação consultiva.

Buscamos alguém com perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados, que saiba construir relações de confiança e atuar como ponte entre cliente e operação.

Principais responsabilidades

Gestão de Relacionamento

• Ser o principal ponto de contato dos clientes da carteira, garantindo uma experiência consultiva e de alto nível;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e revisão de resultados;
• Monitorar indicadores de saúde da conta, engajamento e risco de churn;
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas e antecipação de necessidades.

Expansão de Receita

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da carteira;
• Apresentar soluções e serviços de forma consultiva e estratégica;
• Trabalhar em conjunto com o time comercial na construção de propostas;
• Contribuir para metas de expansão de receita e retenção de clientes.

Operação e Processos

• Organizar e acompanhar demandas dos clientes nos sistemas internos;
• Fazer a interface entre cliente e equipes de produção, mídia, tecnologia e estratégia;
• Garantir alinhamento de expectativas, prazos e entregas;
• Transformar necessidades dos clientes em briefings claros e acionáveis.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Relacionamento com Clientes;
• Vivência em agências, marketing ou empresas de tecnologia será considerada um diferencial;
• Perfil consultivo e habilidade para identificar oportunidades de negócio;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização para gerenciar múltiplas contas e demandas simultaneamente;
• Capacidade analítica e orientação a dados;
• Perfil proativo, com senso de dono e foco em resolução.

Diferenciais

• Experiência em agências de marketing digital;
• Familiaridade com ferramentas de CRM, como RD Station, HubSpot ou Salesforce;
• Conhecimento em marketing digital, mídia de performance ou inbound marketing;
• Experiência com metodologias e frameworks de Customer Success.

O que a empresa oferece

• Ambiente de alta performance e aprendizado constante;
• Autonomia para conduzir relacionamento e gestão dos clientes;
• Possibilidade de crescimento atrelado à entrega de resultados;
• Atuação em projetos estratégicos e contas relevantes do mercado.

Perfil que buscamos

• Pessoa que goste de construir relacionamento e gerar valor para clientes;
• Perfil organizado, resiliente e com boa capacidade de priorização;
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e diferentes áreas;
• Capacidade de conduzir conversas estratégicas e comerciais com naturalidade.

Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.