AUXILIAR DE SUPORTE - CLIENTE

Missão do Cargo

Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a área de logística, garantia e financeiro, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos.

Principais Responsabilidades

• Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente);
• Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas;
• Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências;
• Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos;
• Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente;
• Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas;
• Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP’s) e políticas de qualidade do atendimento.
• Apoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução.

Requisitos obrigatórios 

• Ensino médio completo;
  
• Habilidades com ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
• Habilidades de comunicação, escrita e atenção a detalhes;
• Capacidade analítica e senso de prioridade;
• Habilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente.

​ Requisitos desejáveis ​

• Experiência anterior em BackOffice, N2 ou pós-venda será um diferencial.