Analista Customer Success - ESG
TECHRX RECRUITING
Nosso cliente é uma empresa multinacional de tecnologia para sustentabilidade corporativa (Tech + ESG), com mais de 15 anos de atuação e em forte expansão no Brasil, LATAM e Europa. Sua infraestrutura proprietária de governança de dados ESG permite que empresas gerenciem indicadores de sustentabilidade, atendam exigências regulatórias e transformem dados em estratégia corporativa.
Estão em fase de aceleração e expansão internacional.
O DESAFIO
Buscamos um(a) Customer Success para assumir uma carteira B2B (Small, Middle e Enterprise) e garantir:
- Retenção de clientes – através do uso contínuo a ferramenta.
- Evolução contínua do HealthScore dos clientes.
- Identificação estruturada de oportunidades de Upsell e Cross-sell.
- Fortalecimento da área de CS com processos escaláveis.
Você será peça-chave na consolidação da área de Customer Success, atuando tanto na gestão da carteira quanto na evolução estratégica da operação.
PRINCIPAIS RSPONSABILIDADES:
- Ser o principal ponto de contato estratégico dos clientes.
- Garantir adoção, engajamento e geração de valor com a plataforma.
- Conduzir QBRs, reuniões de acompanhamento e treinamentos.
- Monitorar indicadores-chave: NPS, HealthScore, churn, expansão de receita.
- Atuar de forma proativa na mitigação de risco de churn.
- Mapear e estruturar oportunidades de Upsell e Cross-sell.
- Evoluir e padronizar processos internos de CS.
- Trabalhar em parceria com Produto e Operações levando insights estruturados da base.
- Apoiar na construção de cases e relatórios executivos para clientes estratégicos.
- Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Projetos ou relacionamento B2B em SaaS .
- Conhecimento de indicadores de frameworks , como GRI, GHG, SASB, IFRS e CSRD .
- Experiência com indicadores como NPS, churn, LTV, HealthScore .
- Vivência com carteira de clientes e metas de retenção/expansão .
- Organização, autonomia e forte orientação a resultado.
- Excelente comunicação para interlocução com diferentes níveis hierárquicos.
DIFERENCIAIS:
- Experiência com clientes Enterprise.
- Vivência em empresas SaaS B2B em crescimento.
- Inglês e/ou Espanhol fluente.
Férias remuneradas;
Convênio médico.
Vaga publicada 1 há um mês atrás
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