Assistente de Cobrança
SolarGrid
- Ensino superior em andamento nos cursos de Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
- Experiência em cobrança, negociação de dívidas e recuperação de receita e atendimento ao cliente;
- Vivência no combate à inadimplência, com histórico de metas de recuperação atingidas;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM e régua de cobrança;
- Experiência no setor de energia, com Geração Distribuída;
- Relacionamento com distribuidoras de energia;
- Vivência com faturamento e negociação de acordos e parcelamentos;
- Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;
- Excel intermediário.
- Executar a régua de cobrança (contato ativo por telefone, WhatsApp e e-mail) junto aos clientes inadimplentes;
- Negociar acordos, descontos e parcelamentos dentro da política de cobrança da empresa;
- Acompanhar e reduzir os indicadores de inadimplência da carteira sob sua responsabilidade;
- Atender e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;
- Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento;
- Acompanhar indicadores de atendimento e cobrança (SLA, TMA, TME, % de recuperação) e apoiar ações de melhoria contínua;
- Registrar e atualizar informações de cobrança e atendimento nos sistemas da empresa (SAP ou demais sistemas);
- Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Jurídico, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a recuperação de receita e a melhor experiência do cliente;
Vaga publicada há 10 horas atrás
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