Supervisor Atendimento (Colombo)

Somos a

CiX - Citizen Experience,

uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

#PraPessoas /n

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público; Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento; /n

Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo; Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento; Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções; Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos; • Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias; Realizar a gestão das demandas sazonais; Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.); Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções; • Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior; Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento; Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.