Analista Sr. de Melhoria Contínua de Atendimento - Temporário

Mapear e documentar processos operacionais de atendimento (AS IS), incluindo fluxos, etapas, responsabilidades, sistemas, entradas e saídas.

Identificar, classificar e organizar os diferentes tipos de atendimento por canal, criticidade, recorrência e área responsável.

Definir, estruturar e documentar SLA's, incluindo tempos de resposta, resolução, critérios de escalonamento e indicadores de performance.

Identificar oportunidades de automação de atividades operacionais, avaliando o uso de ferramentas, integrações e soluções de inteligência artificial, com análise de impacto.

Analisar os principais ofensores da operação, identificando causas raiz de demandas recorrentes e mensurando seus impactos na experiência do cliente e na produtividade.

Desenvolver e recomendar planos de melhoria contínua, propondo iniciativas operacionais, tecnológicas e de governança, com priorização de curto, médio e longo prazo.

Faixa salarial compatível com o mercado;

Contrato temporário (CLT) através de Page Interim com duração de 30 dias;

Modelo de Trabalho: híbrido com 3 dias presenciais (Morumbi/SP).

Formação superior completa.

Experiência em mapeamento e redesenho de processos.

Conhecimento em operações de atendimento ao cliente (Customer Service/Customer Experience).

Conhecimento em ferramentas de BPM, fluxogramas e documentação de processos.

Experiência em identificação de automações e melhoria contínua.

Capacidade analítica e elaboração de relatórios executivos.

Fintech busca, através de Page Interim, profissional para atuar no mapeamento e transformação das operações de atendimento, estruturando a visão end-to-end dos processos e identificando oportunidades de melhoria, sendo responsável pela definição de SLAs, análise de automação e identificação de principais ofensores, com estruturação de planos de ações.