Analista de Sucesso do Cliente PL

DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais.
Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias.
Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados.
Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares.

RESPONSABILIDADES

• Gerenciar uma carteira de clientes de alto volume e alta complexidade, conduzindo interações consultivas e resolutivas com foco na mitigação de cancelamentos, fortalecimento do relacionamento e geração de valor ao cliente
• Identificar riscos, oportunidades e sinais de comportamento da carteira, atuando de forma proativa para impulsionar satisfação,
• engajamento e continuidade do cliente
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas, assegurando uma jornada consistente e contribuindo para a evolução contínua dos processos, práticas e resultados da área
• Registrar e manter atualizadas informações relevantes sobre interações, movimentações, aprendizados e tratativas dos clientes nas ferramentas corporativas (CRM), garantindo rastreabilidade, organização e visibilidade das ações
• Monitorar, analisar e apresentar indicadores de performance da carteira, investigando causas, identificando oportunidades de melhoria e propondo planos de ação orientados à retenção, experiência e resultado

REQUISITOS DA VAGA

• Vivência com gestão simultânea de múltiplos atendimentos e carteira de alto volume, conciliando produtividade, qualidade e experiência do cliente
• Experiência com negociações, condução de tratativas complexas e comunicação consultiva orientada à resolução de problemas

DIFERENCIAL

• Experiência em produtos financeiros, ou foco em Consórcio
• Vivência em contextos de negociação, reversão de cancelamentos, recuperação de relacionamento ou resolução de situações críticas com clientes
• Capacidade analítica para interpretação de comportamento da carteira e identificação de riscos e oportunidades
• Experiência em empresas de serviços financeiros, assinatura, recorrência, marketplace, telecom, educação, tecnologia ou segmentos com forte gestão de churn

BENEFÍCIOS DA VAGA

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Campanhas de incentivo
• Cesta de Natal
• Cobertura Eco Salva
• Confraternização de fim de ano
• Convênio com instituições de ensino
• Day-off no seu aniversário
• Desconto em produtos e serviços da empresa
• Espaço para alimentação
• Programa de participação de resultados
• Seguro de vida coletivo
• Universidade corporativa
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte ou auxílio combustível

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT