GERENTE DE OPERAÇÕES (TI)- TIC (Rio de Janeiro/RJ)

Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente!

Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.

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Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1): Administração Gestão de TI Ciências da Computação Tecnologia da Informação Sistemas da Informação Informática Análise de Sistemas Áreas afins

Pós-graduação (mínimo 1): Administração Áreas de TI

Certificações (mínimo 3): ITIL Foundation v3 ou superior HDI-SCM COBIT 5 ISO 20000 ISO 27000 ISO 9001 HDI-SCTL (Support Center Team Lead) HDI-SCM (Support Center Manager) MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist)

Experiência mínima: 5 anos em TI 3 anos em gerência de equipes de TI

Conhecimentos técnicos (desejável): Gerenciamento de projetos Governança Corporativa de TIC Gestão de processos e projetos Liderança e desenvolvimento de equipes Sistemas operacionais compatíveis com a CAIXA MS Office ou LibreOffice Excel avançado Ferramentas de modelagem de processos PowerPoint avançado

Habilidades comportamentais: Administrar conflitos Comprometimento com prazos e qualidade Interesse e disponibilidade para resolver problemas Visão crítico-analítica Comunicação oral e escrita clara e precisa Linguagem cordial Autogerenciamento Bom relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Solução de problemas com análise de causa raiz Empatia Proatividade e criatividade Constância e consistência nas tarefas Visão sistêmica Atualização constante Conhecimento do ambiente de TIC da CAIXA Avaliação do impacto das ações nos negócios da CAIXA

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Gerenciar toda a operação de serviços de TIC e Telecom; Atuar como preposto contratual junto ao cliente; Garantir cumprimento de SLA, KPI e metas operacionais; Coordenar líderes, supervisores e equipes técnicas; Realizar gestão de contratos, fornecedores e parceiros; Participar de reuniões executivas e operacionais; Monitorar indicadores de desempenho e qualidade; Apoiar estratégias de melhoria contínua; Garantir conformidade operacional, documental e contratual; Atuar em gestão de crises e incidentes críticos; Gerenciar escalonamentos técnicos e operacionais; Apoiar planejamento operacional, financeiro e de capacidade; Garantir aderência às práticas de governança e ITIL; Acompanhar auditorias e planos de ação; Apoiar processos de gestão de pessoas e desenvolvimento das equipes.