Analista de Customer Success - Produtos SaaS

Sobre a VOA Hotéis
A VOA Hotéis nasceu com o propósito de transformar e profissionalizar a hotelaria independente no Brasil. Hoje, seguimos firmes nesse objetivo, oferecendo soluções que ajudam hoteleiros a crescer de forma sustentável, com foco em tecnologia, gestão e experiência do cliente.

Oportunidade
Estamos em busca de Analista de Customer Success para atuar em nosso escritório no Rio de Janeiro, dando suporte aos produtos SaaS da VOA.

Buscamos uma pessoa que tenha facilidade em solução de problemas, boa compreensão e escuta ativa para entender a dor do cliente e, sobretudo, disposição para aprender a fundo como cada produto funciona. Alguém que consiga não só atender, mas também identificar quando um cliente que já usa um produto pode se beneficiar de outro, e conduzir essa oportunidade junto ao time comercial. Valorizamos quem quer crescer dentro de uma empresa de tecnologia que está construindo soluções para hotelaria independente.

Principais responsabilidades

Ser o ponto de atendimento e suporte operacional dos produtos SaaS da empresa

Acompanhar a rotina de uso dos clientes em cada produto, identificando dificuldades antes que se tornem reclamação

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na base de clientes, conduzindo a oferta junto ao time comercial

Registrar e organizar chamados, dúvidas e solicitações, mantendo histórico claro de cada cliente

Reportar padrões recorrentes de dúvida ou problema recebidos dos clientes

Requisitos

Experiência prévia em Customer Success, suporte ao cliente ou atendimento em empresa de tecnologia ou SaaS

Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de priorização

Boa comunicação verbal e escrita

Aptidão de antecipar necessidades do cliente, sem esperar que o problema apareça

Capacidade de operar múltiplos sistemas simultaneamente

Residir no Rio de Janeiro

Seria ótimo se você também tivesse (diferenciais)

Experiência em startup

Vivência com produtos financeiros ou meios de pagamento

Conhecimento ou interesse pelo setor hoteleiro

Experiência identificando oportunidade de upsell ou cross-sell dentro de uma base de clientes

Benefícios

Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

TotalPass

Parcerias de descontos via Swile

Day off no aniversário

Modelo de trabalho híbrido, sendo quatro dias presenciais em Ipanema e sexta em home office

Por que fazer parte da VOA?

Ser a pessoa de referência para os produtos que estão em expansão dentro da VOA

Participar de um projeto com impacto real na vida de milhares de hoteleiros

Atuar em um ambiente colaborativo, sem hierarquia travada

Ter acesso a tecnologias atuais e à construção de produtos desde dentro