Analista de suporte júnior - itsm
POPULOS Tecnologia
- Perfil analítico, curioso, organizado e com boa comunicação escrita e verbal.
- Noções de ITSM e ITIL e interesse em desenvolver carreira na área.
- Facilidade para aprender novas ferramentas e resolver problemas de forma estruturada.
- Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência ou vivência em suporte técnico, Service Desk, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
- Experiência ou contato prévio com Freshservice ou outras soluções do ecossistema Freshworks, como Freshdesk e Freshchat.
- Certificação ITIL Foundation .
- Conhecimento ou experiência com outras ferramentas de ITSM.
- Atender e acompanhar chamados de suporte N1/N2 relacionados às soluções Freshservice dos clientes.
- Realizar configurações no Freshservice, como fluxos de trabalho, SLAs, catálogo de serviços, formulários, automações e regras de negócio.
- Diagnosticar incidentes e requisições, realizando o direcionamento ou escalonamento adequado quando necessário.
- Apoiar ativações, ajustes e evoluções das soluções implementadas nos ambientes dos clientes.
- Apoiar atividades de implantação, evolução e sustentação de plataformas ITSM.
- Documentar soluções, configurações, procedimentos e boas práticas na base de conhecimento.
- Interagir com clientes para entender demandas, esclarecer dúvidas e acompanhar a resolução dos chamados.
- Trabalhar em conjunto com profissionais mais experientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e soluções ITSM.
E seria bom se ainda tivesse:
Vaga publicada há 2 horas atrás
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