Analista de Excelência ao Cliente Pleno - Santos - SP
Efetivo
Hg - Recursos Humanos
Atividades:Monitorar e divulgar os indicadores da Satisfação do Cliente:Acompanhar e analisar indicadores de satisfação (NPS), bem como canais de manifestação (SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, Mídias Sociais, Notificações Extrajudiciais)-divulgação diária de status Suporte às Equipes de Atendimento:Oferecer suporte às equipes de atendimento ao cliente, fornecendo treinamento, recursos e insights para aprimorar o contato com os clientes. Gestão de Reclamações:Acompanhar e resolver reclamações de clientes de forma proativa, identificando a causa raiz dos problemas e garantindo soluções eficazes. Participação em reuniões de equipe/resultados:Apresentar os indicadores e evolução, cobrar os responsáveis sempre que necessário. Portfólio:Conduzir as solicitações de rescisão contratual, tanto internamente, como com os clientes. Organização de eventos com clientes:planejar e conduzir eventos diversos com clientes, em parceria com as equipes de Operação. Requisitos:Ensino superior completo, desejável pós-graduação. Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente, CX (Customer Experience), pós-vendas, comercial, operacional, qualidade ou áreas correlatas. Vivência na análise básica/intermediária de indicadores (NPS, CSAT, SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui), elaboração de relatórios e sínteses. Habilidades esperadas:Foco no Cliente Atitude Orientação a Resultados Trabalho em equipe Comunicação Clara e Eficaz Gestão do Tempo
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista administrativo
Empresa:
Hg - Recursos Humanos
CONSULTORIA
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(HB)Vaga publicada há 1 dia atrás
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