Coordenador De Call Center

Coordenador De Call Center - Detalhes da Vaga. ● Procuramos um profissional com forte capacidade de liderança, visão analítica e experiência na gestão de operações de alta criticidade. ●Sobre a OportunidadeA função principal é liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais, monitorando o desempenho individual e coletivo por meio de indicadores e avaliações. ●Responsabilidades:Gestão de Pessoas- Liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais. ●- Monitorar o desempenho individual e coletivo por meio de indicadores e avaliações. ●- Realizar feedbacks, elaborar planos de desenvolvimento e conduzir ações de melhoria contínua. ●- Atuar na mediação e resolução de conflitos. ●Gestão Operacional- Planejar escalas de trabalho e dimensionamento de equipes. ●- Garantir cobertura adequada da operação e realizar remanejamentos conforme demanda. ●- Acompanhar indicadores operacionais, como TMA, TME, Nível de Serviço (NS) e produtividade. ●- Assegurar o cumprimento dos procedimentos e protocolos operacionais. ●Monitoramento e Qualidade- Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e operacionais. ●- Produzir apresentações periódicas de resultados para clientes e liderança. ●- Desenvolver relatórios de ocorrências e demandas críticas, inclusive relacionadas a casos de grande visibilidade. ●- Identificar desvios de performance e implementar ações corretivas. ●Gestão de Processos e Ocorrências- Acompanhar incidentes relevantes e apoiar na resolução de situações críticas. ●- Garantir o correto registro e comunicação das ocorrências. ●- Revisar e propor melhorias nos processos operacionais junto ao cliente. ●Comunicação e Relacionamento- Atuar como elo entre operação, supervisão, gerência e cliente. ●- Garantir o alinhamento das diretrizes operacionais com toda a equipe. ●- Participar de reuniões de acompanhamento, apresentando indicadores, resultados e planos de açãoQualificações:- Experiência em coordenação de equipes operacionais ou centrais de atendimento. ●- Vivência com gestão de indicadores de performance (TMA, TME, Nível de Serviço, produtividade e qualidade). ●- Experiência em gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e resolução de conflitos. ●- Conhecimento em elaboração e apresentação de relatórios gerenciais. ●- Excel intermediário ou avançado. ●Habilidades Necessárias- Experiência em operações de atendimento de alta criticidade, centrais de monitoramento, segurança pública ou CIOSP. ●- Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI). ●- Vivência com planejamento operacional, dimensionamento de equipes e gestão por indicadores. ●Faixa Salarial e Pacote de CompensaçãoInformações sobre a faixa salarial e pacote de compensação serão discutidas durante o processo seletivo. ●Declaração de Igualdade de OportunidadesEstamos comprometidos com a diversidade e inclusão em nosso ambiente de trabalho e incentivamos candidaturas de todas as pessoas, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.