Coordenador de Operações de Telecom

Você conhece a Tempo?

Tempo é o player definitivo para o mercado de serviços no Brasil. Somos líderes nos segmentos de atuação – Assistências e Conveniências – temos como nossos clientes as principais seguradoras, montadoras de veículos, bancos, financeiras e varejistas do país, consolidando a distribuição de serviços, através dos  canais B2B e B2B2C .

Somos fortemente preocupados com a qualidade e a missão de entregar sempre experiências positivas. Para isso, contamos com uma robusta infraestrutura tecnológica bem como parceiros altamente qualificados que se conectam através de uma plataforma desenvolvida in-house, ou que contam com a engrenagem das soluções mais reconhecidas de mercado.

Pronto para um desafio que realmente faz a diferença?

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações de Telecom com perfil técnico e de liderança, capaz de garantir a estabilidade e evolução da operação de voz, além de atuar de forma estratégica na gestão de indicadores, projetos e equipe.

O que você fará no dia a dia:

• Gerir indicadores (SLA/KPI) da operação de Telecom, assegurando performance e estabilidade por meio de ferramentas de gestão e monitoramento;
• Atuar na resolução de incidentes e demandas operacionais, promovendo alinhamento entre equipes técnicas e operacionais;
• Estabelecer e implementar metodologias e boas práticas de gestão de Telecom e infraestrutura, garantindo organização e eficiência operacional;
• Criar e aprimorar processos e procedimentos, elevando o controle, governança e qualidade das informações da área;
• Analisar orçamento e propostas técnicas, garantindo a contratação de soluções aderentes às necessidades do negócio;
• Desenvolver planos de ação e estratégias técnicas, visando melhoria contínua e resposta eficiente a incidentes;
• Conduzir projetos da área de Telecom, garantindo comunicação clara entre stakeholders e entrega com qualidade;
• Desenvolver soluções técnicas e integrações com sistemas, mantendo o ambiente atualizado e aderente às demandas tecnológicas;
• Liderar, engajar e desenvolver o time, promovendo sinergia com áreas de TI e operações;
• Atuar como referência técnica, apoiando decisões e direcionamentos estratégicos da área.

Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:

• Ensino Superior completo em Engenharia (Telecom/Eletrônica/Elétrica), Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência sólida na área de Telecom (voz), com atuação em gestão de operação e equipe;
• Conhecimento em PABX, URA, SIP, TCP/UDP, entre outros;
• Vivência com SLA/KPI e operação crítica

Modelo e horário de Trabalho:

Presencial, de segunda a quinta-feira das 08h00 as 18h00.

Home Office as sextas-feiras das 08:00 as 17:00.

Benefícios de ser Tempo:

• Assistência médica e odontológica 
• Assistência residencial
• Auxílio creche
• Clube de vantagens
• Convênio com instituições de ensino
• Day off de aniversário
• Descontos em farmácias
• Estacionamento
• Gympass/Wellhub
• Participação nos Lucros (PLR)
• Seguro de vida
• Vale Refeição
• Vale Transporte ou auxílio mobilidade 

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