Analista de Customer Success Junior

Descrição

MISSÃO DO CARGO – Promover uma experiência de excelência aos clientes da Lemit, desde a implantação das soluções até o relacionamento contínuo, impulsionando a adoção dos produtos, a satisfação, a fidelização e a geração de valor para o cliente e para o negócio.

Responsabilidades e atribuições

Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, realizando o levantamento de necessidades, alinhando expectativas, apresentando a plataforma e garantindo uma implantação eficiente. Atuar como principal ponto de contato durante a implantação, acompanhando o cronograma, gerenciando riscos e assegurando o cumprimento das entregas acordadas. Ministrar treinamentos aos usuários, promovendo a adoção da plataforma e o uso adequado de suas funcionalidades. Acompanhar a jornada do cliente, monitorando indicadores de utilização, engajamento e satisfação, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para maximizar o sucesso do cliente. Prestar atendimento às demandas pós-venda, realizando a gestão de solicitações, alterações cadastrais, troca de modalidade, troca de CNPJ e demais necessidades relacionadas à carteira de clientes. Desenvolver estratégias de retenção, conduzindo tratativas de cancelamento e implementando ações para fortalecimento do relacionamento e fidelização dos clientes. Identificar oportunidades de expansão de negócios por meio de ações de upselling e cross-selling, alinhadas às necessidades e ao perfil de cada cliente. Registrar e manter atualizadas as informações dos clientes em CRM e demais sistemas de gestão, assegurando a integridade dos dados e o histórico de relacionamento. Atuar em conjunto com as áreas de Comercial, Projetos, Produto e Suporte, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Customer Success e experiência do cliente (CX) – Desejável; Processos de onboarding e implantação – Desejável; Pós-venda, retenção e fidelização de clientes – Desejável; Técnicas de atendimento ao cliente – Desejável;; Técnicas de negociação – Desejável; Pacote Office Básico – Obrigatório; Indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, Churn e Health Score) – Desejável; Ferramentas de CRM e gestão de processos como Notion, Ploomes, HubSpot, Pipefy ou similares – Desejável; Customer Success e experiência do cliente (CX) – Desejável; Processos de onboarding e implantação – Desejável; Pós-venda, retenção e fidelização de clientes – Desejável; Técnicas de atendimento ao cliente – Desejável; Técnicas de negociação – Desejável; Pacote Office Básico – Obrigatório; Indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, Churn e Health Score) – Desejável; Ferramentas de CRM e gestão de processos como Notion, Ploomes, HubSpot, Pipefy ou similares – Desejável; Comunicação; Proatividade; Organização; Senso de priorização; Trabalho em equipe; Relacionamento Interpessoal; Resolução de problemas; Adaptabilidade. Informações da vaga Modalidade de trabalho: Hybrid