ESPECIALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

A Domingues e Pinho Contadores busca profissional para atuar como Especialista de Experiência do Cliente, para acompanhamento da jornada do cliente, do Onboarding ao Offboarding, garantindo excelência no relacionamento e identificação de oportunidades de melhoria contínua. Principais responsabilidades: Mapear, implementar e acompanhar melhorias nos processos de onboarding, offboarding e experiência do cliente; Conduzir processos de onboarding e offboarding, monitorando atividades de diferentes áreas e profissionais; Assegurar o cumprimento de prazos e alinhamentos junto aos times internos e clientes; Conduzir reuniões de kickoff e acompanhamento internas e externas; Elaborar relatórios finais de onboarding; Acompanhar a experiência do cliente e indicadores durante os primeiros meses da jornada; Realizar pesquisas de satisfação e abordagens one-to-one para acompanhamento do sucesso do cliente; Desenhar e acompanhar planos de ação baseados em feedbacks de clientes; Identificar oportunidades de novos negócios e melhorias nos serviços; Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de acompanhamento. Requisitos Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas; Conhecimento intermediário em Excel, Power Point; Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos; Atuação sólida em atividades relacionadas a Experiência/Sucesso do Cliente, Qualidade, Processos ou áreas correlatas; Inglês avançado (Será testado) Diferenciais Formação em Ciências Contábeis ou pós-graduação em Controladoria Experiência anterior em empresa de BPO contábil ou conhecimento dos serviços correlatos; Desejável conhecimento em Power BI e Bitrix Competências comportamentais Organização e disciplina: capacidade de mapear, implementar e acompanhar processos, mantendo registros atualizados; Comunicação clara e objetiva: habilidade para transmitir informações de forma clara, registrar corretamente as interações e fornecer retornos adequados aos clientes e times internos; Proatividade: capacidade de antecipar necessidades, buscar soluções e solicitar apoio quando necessário; Colaboração e trabalho em equipe: boa interação com colegas e diferentes áreas da empresa; Perfil analítico e foco na melhoria contínua; Orientação para o cliente e para resultados Benefícios: Vale Transporte Vale Refeição/Alimentação por dia útil trabalhado. Plano de Saúde: Sem mensalidade para o colaborador (Extensivo a dependentes, conforme políticas internas). Plano Odontológico: Opcional (Extensivo a dependentes, conforme políticas internas). Seguro de Vida: Zero custo para o colaborador. Programas de saúde e bem estar. Apoio psicológico online. Descontos em Farmácias: Através do plano de saúde TotalPass: Descontos em atividades físicas em diversas academias. Incentivo ao Esporte: Participação em circuito de corridas de rua. SESC: Tarifas diferenciadas em hospedagem, colônias de férias, atividades físicas, serviços odontológicos e programações culturais. Programa DPC Primeiros Cuidados: Atenção especial aos futuros papais e mamães DPC + Sala exclusiva para lactantes. Auxílio Creche Participação nos Lucros e Rendimentos: Distribuído anualmente. Ações motivacionais de clima e engajamento. Aniversariante do Mês. Programa de Formação: Treinamentos técnicos e comportamentais. Programa de Mentoria: Acompanhamento e desenvolvimento interno para profissionais com grande potencial para se tornarem futuros líderes, proporcionando treinamentos, suporte organizacional, mentorias e projetos desafiadores. Parcerias de Descontos: Universidades, Curso de idiomas e Lazer. Modelo Híbrido: Dois dias de Home Office Remuneração: Pretensão Salarial. Local de Trabalho: Cinelândia - Centro/RJ. *Todas as vagas da DPC também são extensivas para Pessoa com Deficiência.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Domingues e pinho contadores

Consultoria na área financeira, contábil e de recursos humanos( D.P.).

Ramo:

Serviços