Analista de Experiência do Cliente Pleno CX - MG

Estamos buscando um(a) Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX) para atuar na estruturação e evolução da experiência dos nossos clientes em diferentes pontos de contato. Essa pessoa será responsável por compreender a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria, transformar feedbacks em insights e apoiar a implementação de iniciativas que contribuam para uma experiência mais simples, eficiente e satisfatória. Atividades: Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de dor, oportunidades e momentos críticos da experiência; Conduzir pesquisas de satisfação, entrevistas e contatos com clientes para compreender percepções, necessidades e comportamentos; Estruturar e acompanhar a Voz do Cliente (VoC), consolidando feedbacks provenientes de pesquisas, atendimento, aplicativo, site, redes sociais e demais canais; Analisar indicadores de experiência e satisfação, identificando tendências, causas e oportunidades de melhoria; Investigar motivos de uso, migração, inatividade ou cancelamento de produtos e serviços; Transformar dados e feedbacks em insights acionáveis e recomendações para o negócio; Elaborar relatórios e apresentações executivas com diagnósticos, indicadores e oportunidades identificadas; Acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis, contribuindo para a implementação e mensuração das melhorias; Trabalhar em parceria com Gestão, Produto, TI, Marketing e Atendimento na evolução da experiência do cliente; Acompanhar tendências e boas práticas de mercado relacionadas à experiência do cliente, atendimento e canais digitais; Apoiar a definição e evolução de indicadores e metodologias de acompanhamento da experiência do cliente. Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas; Experiência prévia em Customer Experience (CX), Customer Success, Voz do Cliente, Pesquisa de Satisfação, Atendimento, Produto ou áreas relacionadas; Boa capacidade analítica e facilidade para interpretar dados e identificar padrões; Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil empático, com escuta ativa e foco genuíno nas necessidades do cliente; Organização e autonomia para conduzir análises e projetos; Capacidade de transformar informações qualitativas e quantitativas em insights e planos de ação; Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets e ferramentas de análise e apresentação de dados.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de contabilidade

Empresa:

Grupo adriano cobuccio

Possuímos meios de pagamentos, atua desde 2001 no mercado e hoje está presente em todo o território nacional, realizando parcerias em diversos segmentos comerciais. Propicia a conexão entre pessoas, marcas, produtos, serviços, ofertas e promoções, sempre com o foco na satisfação de clientes e lojistas, promovendo e incentivando o consumo e assim possibilitando às empresas conveniadas operações com segurança e retorno garantidos.

Ramo:

Financeiras