Pós-Venda de Loja — Ótica

Nosso cliente é uma rede de varejo óptico em forte expansão, fundada em 2021, atualmente com presença em diferentes regiões do Brasil e unidades em importantes capitais.

O profissional de pós-venda é quem entrega o óculos pronto ao cliente, cuida da retirada e resolve o que for preciso — é a última pessoa da loja que o cliente vê, e quem define se ele sai satisfeito, recomenda a ótica e volta a comprar. É um cargo que exige equilíbrio: o cliente que volta com algum problema muitas vezes chega chateado, e a forma como essa situação é conduzida faz toda a diferença entre perder ou fidelizar esse cliente.

Responsabilidades:

• Receber o cliente na retirada, conferir o pedido e fazer a entrega com atenção e cuidado.
• Receber o valor do óculos (saldo restante) no momento da entrega, com registro correto.
• Ajustar a armação no rosto do cliente até ficar confortável.
• Atender e resolver divergências sempre dentro dos processos da empresa.

• Comunicativo(a), fala com clareza e transmite segurança ao cliente
• Raciocínio rápido — entende o problema na hora e já pensa na solução
• Equilíbrio emocional — mantém a calma com cliente irritado, sem levar para o lado pessoal
• Jogo de cintura para contornar situações difíceis e transformar reclamação em solução
• Organização e atenção a pedido, valor e registro