Assistente experiência do cliente
VERO
- Vivência inicial em atividades administrativas, atendimento, suporte ao cliente ou rotinas de organização e tratamento de informações, envolvendo utilização de planilhas, atualização de controles, digitação de dados, sistemas corporativos e acompanhamento de demandas. É desejável interesse ou contato prévio com Customer Experience, atendimento ou pesquisas de satisfação.
- Organização e atenção aos detalhes
- Excel e Pacote Office
- Orientação para o cliente e empatia
- Comunicação verbal e escrita
- Tratamento e organização de dados
- Indicadores de Experiência do Cliente – NPS, CSAT e CES
- Sistemas e ferramentas corporativas
- Gestão de prazos e acompanhamento de pendências Desejável
- Superior em andamento em Administração, Marketing, Estatística, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.
- Ferramentas de pesquisa de satisfação
- Customer Experience – CX
- Voz do Cliente – VoC
- Análise básica de dados
- Power BI ou ferramentas de visualização de dados
- Ferramentas de atendimento ao cliente
- Segmento de Telecomunicações
- Inteligência Artificial aplicada à produtividade
- Contribuir para a adequada execução das pesquisas de experiência do cliente, através do apoio à preparação, checagem, higienização de bases de contatos e operacionalização dos disparos de pesquisas como NPS, CSAT, CES e demais instrumentos adotados pela área.
- Manter organizadas as informações provenientes da Voz do Cliente, por meio da triagem, classificação e categorização inicial de feedbacks oriundos de pesquisas, canais de atendimento e demais fontes utilizadas pela companhia.
- Contribuir para a atualização dos controles e relatórios operacionais de Customer Experience, através da extração rotineira de dados de sistemas e ferramentas, alimentação de planilhas e organização das informações conforme padrões estabelecidos pela área.
- Apoiar o acompanhamento dos planos de ação e iniciativas de melhoria da experiência do cliente, por meio do controle de pendências e prazos, atualização de status e contato com as áreas envolvidas para obtenção das informações necessárias.
- Assegurar a organização e disponibilidade dos registros e documentos da área, através da atualização, classificação e arquivamento de bases, apresentações, controles, documentos e demais insumos gerados pelas atividades de Customer Experience.
- Contribuir para o atendimento das demandas internas relacionadas à experiência do cliente, por meio do suporte a consultas simples sobre pesquisas, informações e dados disponíveis nos controles da área, conforme orientações e critérios estabelecidos.
Vaga publicada há 6 horas atrás
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