Analista de crm pleno
Pagaleve
- Experiência prévia em CRM/Marketing Automation com foco em operações B2C, preferencialmente em e-commerce ou marketplaces.
- Domínio prático de plataformas de CRM e automação de marketing (ex: Customer.io, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Hubspot ou similares).
- Experiência na execução de réguas de ciclo de vida e campanhas multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp).
- Capacidade analítica, com habilidade para interpretar métricas de CRM (entrega, CTR, conversão, receita/TPV atribuído, descadastro, recorrência de compra) e transformar dados em decisões.
- Conhecimento de SQL suficiente para consultar bases, criar segmentos e extrair listas de disparo de forma autônoma, sem depender de times técnicos.
- Experiência com segmentação de base e personalização de comunicação orientada a comportamento de compra e categorias de produto.
- Perfil mão na massa, organizado e atento a detalhes, com vivência em ambiente de alta velocidade conduzindo várias campanhas em paralelo
- Vivência em e-commerce com vertical financeira (fintechs de crédito, BNPL, carteiras digitais) ou em fintech B2C.
- Experiência com a dinâmica de estímulo de compra por categoria e estratégias de cross-sell em bases transacionais.
- Familiaridade com ferramentas de BI (Looker, Metabase ou similares) para construção de análises e dashboards de acompanhamento.
- HTML/CSS básico para ajuste de templates de e-mail.
- Executar campanhas pontuais e sazonais ponta a ponta — montagem, agendamento, QA e disparo — garantindo relevância e timing adequado para cada segmento.
- Desenhar, implementar e evoluir réguas de relacionamento (lifecycle, ativação, recompra, retenção, win-back), propondo novos fluxos e melhorias a partir da leitura de performance
- Operar a comunicação nos canais de e-mail, push notification, SMS, WhatsApp e banners in-app, garantindo coerência na experiência cross-channel.
- Construir as segmentações da base de consumidores a partir de dados comportamentais, transacionais e de ciclo de vida, personalizando a comunicação.
- Executar testes (A/B, multivariados) em réguas e campanhas, consolidando os resultados e propondo os próximos passos.
- Analisar resultados de réguas e campanhas, identificando oportunidades de otimização e traduzindo dados em recomendações de ação.
- Participar dos alinhamentos com o time de Produto, garantindo que a comunicação de CRM esteja sincronizada com a jornada do usuário e com os lançamentos de features.
- Criação de copy para as peças de CRM, adequando linguagem, tom de voz e CTA a cada canal e segmento, e acompanhando o impacto nas métricas de engajamento e conversão
Diferenciais
Vaga publicada há 3 horas atrás
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