Supervisor de Cobrança(2 Vagas)

A LLZ é a maior garantidora do mercado e está em um forte movimento de crescimento e expansão. Estamos ampliando nossas operações, investindo em pessoas, processos e tecnologia, construindo um time cada vez mais preparado para sustentar nossos resultados. Aqui, você encontra uma cultura de proatividade, transparência, respeito, estratégia, melhoria contínua e muitas oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional. Buscamos um profissional Supervisor de Cobrança que terá a missão de liderar a equipe de cobrança com foco na recuperação estratégica de créditos, assegurando o alcance das metas financeiras através de uma gestão baseada em competências e processos otimizados. A missão inclui promover um ambiente de alta performance, garantir o cumprimento das normas legais e manter a excelência no relacionamento com o cliente, alinhando a operação aos objetivos de sustentabilidade e resultados da empresa. Principais responsabilidades Gestão de Performance: Monitorar indicadores (KPIs), analisar tendências de inadimplência e garantir que as metas financeiras de recuperação sejam atingidas com eficiência. Liderança e Desenvolvimento: Capacitar a equipe, realizar feedbacks estruturados (focados em competências) e manter o engajamento e a saúde emocional do time. Otimização Operacional: Desenvolver e ajustar processos e scripts de abordagem, automatizar fluxos de régua de cobrança e garantir o uso correto das ferramentas e sistemas (CRM/ERP). Compliance e Relacionamento: Assegurar que as negociações respeitem a legislação (Código de Defesa do Consumidor/LGPD) e mediar casos complexos para preservar a imagem da empresa. Requisitos técnicos Graduação completa ou em curso em Gestão Comercial, Administração ou áreas afins Experiência de no mínimo 2 anos na função de supervisão; Gestão de KPIs: Domínio avançado de indicadores de cobrança (índices de recuperação, curva de inadimplência, ticket médio, TMA). Capacidade de ler números e transformá-los em estratégia. Gestão de Processos e Ferramentas (Sistemas): Domínio de plataformas de CRM, ferramentas de discagem, réguas de cobrança automatizadas e softwares de gestão Negociação Avançada: Conhecimento de técnicas de persuasão, resolução de objeções e mediação de conflitos, para atuar como suporte em casos de alta complexidade. Análise de Dados: Habilidade para extrair insights de relatórios, identificando o perfil de devedores e a eficácia de cada canal de contato (WhatsApp, telefone, e-mail). Diferenciais: Conhecimento Jurídico e Compliance: Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e da LGPD. Atuação em empresas do ramo condominial; Pós-graduação completa ou em curso; Curso de capacitação em gestão de pessoas ou liderança; Perfil comportamental Inteligência Emocional e Resiliência: ter a capacidade de manter a calma e não levar negociações difíceis para o lado pessoal é crucial. Liderança Baseada em Competências: Capacidade de diagnosticar os pontos fortes e os pontos de desenvolvimento de cada colaborador e aplicar planos de desenvolvimento individual (PDI). Comunicação Assertiva: Saber transmitir metas de forma clara e motivadora, além de garantir que a equipe se comunique com o cliente de forma empática e profissional. Orientação para Resultados: Foco constante no alcance dos objetivos, sem perder de vista a qualidade e o longo prazo. Adaptabilidade: Capacidade de ajustar estratégias rapidamente conforme o cenário econômico muda ou os resultados não atingem o esperado. Nós oferecemos: ?? Salário compatível com o mercado - Contratação CLT ?? PLR – possibilidade de até 1 salário extra ao ano. ??? Vale Refeição/Alimentação (Flash) – R$ 32,00 por dia trabalhado. ?? Plano de Saúde Unimed (Unipart coparticipativo) ?? Plano Odontológico MetLife ??? Gympass ?? Day Off ?? Parceria SESC ?? Convênios com Universidades ?? Licença Maternidade e Paternidade Estendidas ?? Jornada de trabalho presencial em Belo Horizonte/MG de 44h semanais

Local de trabalho:

Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo:

Efetivo – CLT Jornada:

Período Integral Área e especialização profissional:

Comercial, Vendas - Representação Comercial Nível hierárquico:

Supervisor