Analista de CRM (Pleno e Sênior)

JOB DESCRIPTION

Se você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você! Neste papel, você será o arquiteto de estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e de maximizar o valor dos serviços contratados. Aqui, sua missão é transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento e engajamento. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Identificação de Oportunidades : Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes. Comunicação Proativa : Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp. Relacionamento Estratégico : Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional. Adoção de Plataforma : Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente. Facilitação de Workshops : Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis. Gestão de Projetos : Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais. Acompanhamento de Métricas : Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas. Relatórios Impactantes : Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços. Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM : Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV. Implementação de Grupos de Controle : Medir a eficácia de campanhas de marketing para garantir a alocação eficiente de recursos. Análises de LTV : Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento. Desenvolvimento de Campanhas Multicanal : Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação. Monitoramento de KPIs de CRM : Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas. Colaboração com Equipes Internas : Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios. Geração de Relatórios Detalhados de Performance : Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico. Conhecimento sólido em marketing digital, campanhas de CRM e performance. Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty. Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio. ADDITIONAL INFORMATION

Modelo de trabalho home office. Conheça a Pmweb

Ser

Pmweber

é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer. É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los. Porque para pessoas incríveis não há limites . Respiramos a nossa cultura. Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala. Mas o que a Pmweb faz? A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM. Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor. Quais valores você vai encontrar por aqui? Aberta e Autêntica: As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor. Pertencemos ao mundo. A verdade e o certo para nós são inegociáveis. Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas. Entendimento em todos os sentidos: Entender o contexto, além da atividade. Somos obcecados pelo sucesso do cliente. Dados são o combustível para a escala. Relacionamento é o nosso negócio. Evolução constante: Buscamos sempre estar preparados. Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças. Somos curiosos para criar o futuro. Acreditamos na inovação. E quais benefícios a Pmweb oferece? Pensamos em Saúde e Bem-estar:

possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Wellhub. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios. Sua evolução faz parte do nosso crescimento:

oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações. Somos flexíveis:

temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office. Reconhecemos os resultados alcançados:

temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.