Analista de Relacionamento e Experiência da Paciente

Analista de Relacionamento e Experiência da Paciente

CONTEXTO CLÍNICO

• Clínica dermatológica de alto padrão localizada no Itaim Bibi, com mais de duas décadas de atuação consolidada.
• Posicionamento de dermatologia integral: científica, regenerativa e estética, com abordagem humanizada e individualizada.
• Atendimento de paciente premium, com forte cultura de relacionamento de longo prazo e fidelização.

OBJETIVO DA VAGA

Apoiar a coordenação da clínica nas atividades de relacionamento e experiência da paciente, com foco em cuidado humanizado, organização operacional e excelência no atendimento. A profissional será a referência da paciente no turno noturno, assumindo a apresentação da proposta de cuidado após as 19h e contribuindo para que cada paciente seja recebida com o mesmo padrão de atenção que recebe dentro da sala da médica.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Relacionamento e Experiência da Paciente

• Receber, acolher e orientar pacientes com cordialidade e padrão compatível com o posicionamento da clínica.
• Conduzir, com sensibilidade e clareza, a apresentação da proposta de cuidado às pacientes após a consulta médica.
• Realizar agendamentos de consultas, procedimentos e retornos para os paciente da clínica.
• Acompanhar a jornada da paciente do primeiro contato à fidelização, com atenção aos detalhes e às preferências de cada uma.
• Fortalecer vínculos com pacientes ativas e inativas, contribuindo para a recorrência e a confiança na clínica
• Manter postura discreta, ética e sigilosa em todos os contatos profissionais.

Apresentação da Proposta de Cuidado

• A partir das 18h, assumir a apresentação dos planos de tratamento indicados pela médica às pacientes que saem da consulta.
• Esclarecer dúvidas sobre procedimentos, protocolos e organização da agenda com segurança técnica e linguagem acessível.
• Conduzir a paciente na compreensão das vantagens do plano completo de cuidado em relação ao tratamento fracionado.
• Atuar sempre dentro da indicação médica, sem qualquer postura de venda ativa ou pressão sobre a paciente.

Apoio à Coordenação e Operação

• Executar atividades delegadas pela coordenação: follow-up de pacientes, organização de listas de retorno, preparação de notas fiscais, cotações de material e documentos para pacientes
• Acompanhar o status de pacientes que precisam retornar para continuidade de tratamento e organizar essa esteira com proatividade
• Monitorar leads recebidos via WhatsApp, telefone e redes sociais, garantindo agilidade na resposta e organização das informações

Gestão da Agenda

• Assumir os atendimentos telefônicos da clínica no período após as 18h
• Gerenciar as agendas médicas no turno da noite, com confirmações, remarcações e encaixes
• Atuar para reduzir falhas operacionais, melhorar o aproveitamento da agenda e garantir fluidez no atendimento

REQUISITOS PARA A VAGA

• Experiência mínima de 4 anos em clínica médica de alto padrão — preferencialmente dermatologia, cirurgia vascular, estética ou áreas correlatas
• Formação em estética, administração, secretariado e afins, será diferencial.
• Vivência prévia em ambiente premium com paciente exigente e relacionamento de longo prazo
• Domínio de rotinas administrativas e de gestão de agenda médica
• Familiaridade com sistemas de gestão de clínicas, WhatsApp Business, planilhas e ferramentas digitais
• Comunicação verbal e escrita de excelência, com vocabulário sofisticado e postura profissional
• Conhecimento prévio dos principais procedimentos dermatológicos e estéticos como dermatologia clínica, toxina botulínica, preenchimentos, bioestímulos, lasers e tratamentos para flacidez, manchas e rugas
• Conhecimento prévio das principais ferramentas de IA disponíveis
• Disponibilidade real para jornada de segunda a sexta com término às 22h

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Salário: R$ 5.000,00
• Vale Refeição: R$ 41,00 p / dia
• Vale Alimentação: R$ 320/mês
• Vale Transporte
• Plano de Saúde após experiência ( 3 meses)

JORNADA DE TRABALHO

Segunda à sexta-feira das 13h48 às 22:00 - 1 hora de intervalo ;