Customer Service Pleno

Customer Service Pleno - Detalhes da Vaga. ● ?? O que você fará?Realizar o atendimento e acompanhamento de clientes Key Accounts; Compreender as necessidades dos clientes e acompanhar as solicitações de ponta a ponta; Analisar e solucionar chamados relacionados ao sistema Argo; Acompanhar incidentes, prazos e SLAs, garantindo clareza e previsibilidade ao cliente; Identificar situações críticas e realizar os escalonamentos necessários; Interagir com as áreas de Tecnologia, Produto, Integração e Service Delivery; Participar de reuniões de acompanhamento com clientes; Identificar demandas recorrentes e propor melhorias nos processos e na experiência do cliente; Manter os registros e históricos dos atendimentos atualizados; Acompanhar indicadores de atendimento, SLAs e satisfação dos clientes; Apoiar o time na resolução de demandas de maior complexidade. ●?? O que buscamos?Experiência anterior em Customer Service, Suporte ao Cliente ou atendimento de contas estratégicas; Conhecimento técnico e funcional do sistema Argo; Experiência comanálise e acompanhamento de chamados; Boa comunicaçãoverbal e escrita; Organização e capacidade de priorizar múltiplas demandas; Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas; Facilidade parainteragir com clientes e diferentes áreas; Ensino superiorcompleto ou em andamento. ●? Será um diferencial se você tiver:Experiência no segmento de viagens corporativas e gestão de despesas; Conhecimento emDesk Manager, Jira, Confluence e/ou Power BI; Conhecimento emespanhol; Experiência comclientes de grande porte ou operações de alta criticidade. ●Atuação no modelo híbrido 2x por semana, região da Consolação- SP. ●Salário CLT + Benefícios:?? Assistência médica SulAmérica; ?? Assistência odontológica Care Plus; ?? Seguro de vida Prudential; ??? Auxílio alimentação flexível iFood de R$ 1. ●150/mês; ?? Auxílio teletrabalho de R$ 100/mês; ?? Vale-transporteopcional; ?? Auxílio idioma de R$ 125/mês; ?? Day Off no mês do aniversário; ?? Quick Massage efrutas no escritório; ?? Acesso à Udemy para estudos e desenvolvimento; ?? Optum, com apoio especializado em saúde integrada e bem-estar; ?? Wells, plataforma de apoio à saúde emocional; ??? Wellhub;?? Parcerias com universidades, escolas de idiomas e restaurantes; ?? Parceria com a Bilheteria, com descontos em teatros, cinemas, parques e shows; ?? Auxílio-creche para crianças de até 5 anos e 11 meses. ●Na Argo, acreditamos que tecnologia, inovação e pessoas caminham juntas para transformar a experiência de quem viaja a negócios. ●Se você se identifica com esse desafio e quer fazer parte desse time, essa oportunidade pode ser sua! ??. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.