Analista De Telecom Especialista

Analista De Telecom Especialista - Detalhes da Vaga. ● Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. ● Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. ●Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. ● Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. ● Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesDesenhar, implementar e manter fluxos de atendimento no Architect (IVR) do Genesys Cloud; Realizar a administração da plataforma Genesys Cloud, incluindo gestão de filas, usuários, grupos e perfis; Monitorar e otimizar performance dos serviços (dashboards, relatórios e KPIs); Apoiar projetosde integração com APIs, CRMs e sistemas legados; Atuar com troubleshooting de chamadas, falhas e incidentes na plataforma; Colaborar com times de atendimento, TI e fornecedores para garantir a melhor experiência do cliente; Conduzir testes, validações e homologações de novos recursos e funcionalidades. ●Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo nos cursos de Tecnologia; Inglês avançadoou fluente; Conhecimento com a plataforma Genesys PureCloud (Genesys Cloud CX); Domínio do Architect (construção de fluxos de atendimento/IVR); Conhecimentos em protocolos de comunicação (SIP, WebRTC, etc. ●); Conhecimento com integrações via API REST; Familiaridade com ferramentas de monitoramento e analytics do Genesys. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.