Analista Customer Solutions PL (São Paulo, SP, BR, 04730-000)

RESUMO DA POSIÇÃO: Localização: São Paulo (Sede) - Presencial Área / BU: Customer Solutions Reporte: Gerente Customer Solutions Propósito da posição: Contribuir para a excelência no nível de serviço ao cliente, garantindo a execução eficiente do ciclo do pedido. Acompanhar pedidos, agendamento dos pedidos, entregas e principais indicadores de performance, atuando de forma proativa na identificação e resolução de desvios. Buscar solucionar recorrências e melhorar os resultados de CS. Identificar oportunidades de simplificação, melhoria contínua e eficiência dos processos, contribuindo para uma melhor experiência do cliente. O dia a dia...

• Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega;
• Abertura e tratativa de atividades no Resolution Cockpit para resolução de exceções no fluxo de O2C;
• Liderar a análise da tendências de KPIs para resolução de problemas na causa raiz
• Acompanhamento dos Health Checks do processo para garantir os prazos de execução das atividades;
• Liderar reuniões com foco em alinhamento operacional e resolução de problemas com stakeholders internos/externos;
• Organização proativa do time conforme demanda de trabalho (volume de atividades).

• Perfil colaborativo e aptidão para trabalho em equipe;
• Capacidade de resolução de conflitos;
• Mentalidade de causa raiz;
• Execução de tarefas em alto volume e capacidade de priorização;
• Habilidade de transitar entre tarefas diferentes;
• Orientação ao serviço;
• Experiência com metodologias de melhoria contínua;
• Excel Intermediario.