Secretária (Comercial e Relacionamento com Pacientes)

Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de uma profissional comunicativa, acolhedora e apaixonada por relacionamento com clientes para atuar na área comercial de uma clínica de Harmonização Orofacial de alto padrão.

Esta profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o fechamento do tratamento, garantindo uma experiência diferenciada, humanizada e focada em resultados.

Principais Responsabilidades
Comercial e Relacionamento
Realizar atendimento e acompanhamento de novos leads;
Conduzir negociações e conversão de tratamentos;
Apresentar protocolos e condições comerciais aos pacientes;
Realizar follow-ups por WhatsApp, telefone e áudio;
Trabalhar objeções e conduzir o paciente ao fechamento;
Gerenciar carteira própria de pacientes e oportunidades;
Acompanhar orçamentos e protocolos durante seu período de validade;
Reativar pacientes inativos e oportunidades não convertidas;
Solicitar avaliações e depoimentos de pacientes satisfeitos;
Contribuir para melhoria contínua dos processos comerciais.

Atendimento ao Paciente
Recepcionar pacientes com excelência e acolhimento;
Prestar suporte durante toda a jornada do tratamento;
Realizar confirmações, reagendamentos e acompanhamento dos procedimentos;
Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de situações relacionadas ao atendimento;
Garantir uma experiência positiva e personalizada para cada paciente.

Administrativo
Realizar cadastros e atualização de informações dos pacientes;
Organizar contratos, termos de consentimento e documentos;
Operar sistemas de gestão e CRM;
Receber pagamentos e acompanhar pendências financeiras;
Emitir recibos, notas fiscais e comprovantes;
Manter a recepção organizada e funcional;
Elaborar relatórios diários de atividades e resultados.

Competências Comportamentais
Empatia e acolhimento;
Comunicação persuasiva;
Organização;
Inteligência emocional;
Proatividade;
Foco em resultados;
Capacidade de construir relacionamentos de confiança;
Senso de responsabilidade e comprometimento.

Experiência anterior com vendas consultivas, atendimento ao cliente ou relacionamento com pacientes;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Facilidade com negociação e fechamento de vendas;
Organização e atenção aos detalhes;
Conhecimento em ferramentas digitais e CRM;
Familiaridade com Google Drive, Google Planilhas e Google Documentos;
Desejável experiência em clínicas de estética, odontologia, harmonização facial, saúde ou bem-estar.