Analista de suporte jr
Imediato Nexway
E o que você precisa ter?
- Formação: Ensino superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- ⏳ Experiência: Vivência inicial em suporte técnico, incluindo estágio, jovem aprendiz ou atuação profissional na área;
- Suporte técnico: Conhecimentos básicos em atendimento a usuários, diagnóstico e resolução de problemas técnicos, redes de computadores e sistemas operacionais;
- ️ Sistemas integrados (ERP): Conhecimentos básicos em sistemas de gestão integrada, com familiaridade em suas funcionalidades e suporte aos usuários;
- Segurança da informação: Noções de boas práticas de segurança, controle de acessos e proteção de dados;
- Indicadores de Tecnologia: Conhecimento intermediário na elaboração, acompanhamento e análise de indicadores de TI e dashboards;
- Pacote Office: Conhecimento em ferramentas do Microsoft Office, especialmente Excel, para organização de dados, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.
No dia a dia você vai:
- Atender, registrar e resolver chamados de suporte de primeiro nível, por telefone, chat, e mail ou presencialmente;
- Realizar o provisionamento de usuários, acessos, caixas de e-mail e perfis, conforme a política vigente;
- Triar e escalonar para os níveis superiores os chamados que excedem o escopo do N1, com informações completas;
- Executar procedimentos padronizados da base de conhecimento, ampliando a resolução no primeiro contato;
- Acompanhar os chamados em aberto e manter o usuário informado sobre o andamento;
- Apoiar a preparação e a configuração de estações de trabalho e dispositivos;
- Registrar movimentações de ativos e manter os dados de inventário consistentes;
- Orientar usuários sobre boas práticas de uso, segurança da informação e políticas de TI.
Vaga publicada há 1 hora atrás
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