Assistente relacionamento (central de relacionamento com o cliente)

Venha viver sua carreira na Icatu, uma das maiores seguradoras independentes do Brasil.

Somos referência em criar soluções de proteção financeira e no atendimento aos nossos mais de 14 milhões de clientes, e buscamos talentos inquietos, criativos e inovadores para fazerem parte do nosso time da Central de Relacionamento.

Trabalhamos com o que há de mais avançado em tecnologia e, por isso, precisamos contar com profissionais ousados e flexíveis, dispostos a inovar e com foco na solução dos desafios. Mas não esquecemos que, por trás da tecnologia, estão pessoas.

Por isso investimos em um ambiente saudável, oferecemos boas oportunidades de crescimento, promovemos a colaboração e a troca de conhecimento.

Valorizamos habilidades como:

- Gostar de gente;

- Trabalhar em equipe;

- Vontade de aprender e de se desenvolver.

Nosso ambiente de trabalho é saudável e colaborativo, e nosso pacote de benefícios, robusto e altamente atrativo, complementa o cuidado e reforça o compromisso com as nossas pessoas.

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Somos um Centro de Relacionamento cuja principal missão é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Acreditamos que cada cliente é único e deve ser atendido de forma personalizada, com empatia, respeito e excelência. Esse compromisso está presente em tudo o que fazemos, desde o desenho dos nossos processos até o tom utilizado em cada interação.

Nosso trabalho é reconhecido nacionalmente pela qualidade do atendimento e pela excelência na gestão. Estamos entre as empresas mais bem avaliadas do país em satisfação do cliente, segundo o Instituto MESC, tendo conquistado diversas vezes o primeiro lugar em nossos segmentos de atuação. Em 2026, a Icatu esteve entre as 100 melhores empresas do Brasil em satisfação do cliente, alcançando o 1º lugar nos segmentos de Previdência e Capitalização e figurando entre as finalistas da categoria Proteção. Cada contato realizado pelo CRC contribui diretamente para esses resultados e reforça nosso compromisso de colocar o cliente no centro de todas as decisões.

Também somos referência em ética e gestão no setor de relacionamento. Há 15 anos, o CRC mantém as certificações Selo de Ética e Norma de Maturidade de Gestão do PROBARE (Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento), renovadas anualmente por auditoria externa. A certificação de Maturidade de Gestão reconhece o mais alto nível de excelência nos pilares de Estratégia, Processos, Pessoas e Tecnologia, evidenciando a solidez dos nossos processos, a capacitação contínua das equipes e o compromisso com a segurança e a qualidade do atendimento. Já o Selo de Ética reforça nossa atuação baseada em transparência, respeito e confiança, assegurando que cada interação com o cliente siga os mais elevados padrões de relacionamento.

Como Assistente de Relacionamento, você terá a oportunidade de construir conosco relações duradouras e de confiança, contribuindo diretamente para a realização dos projetos e objetivos dos nossos clientes.

Para apoiá-lo nessa jornada, todos os Assistentes de Relacionamento participam de uma formação estruturada com duração aproximada de três meses, abrangendo conteúdos sobre os produtos, negócios e processos da Icatu. Essa preparação garante que nossos profissionais estejam capacitados para oferecer um atendimento consultivo, seguro e de excelência desde o primeiro contato.

Estamos em busca de profissionais que tenham paixão por servir, excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de resolução de problemas, visão de cliente e espírito colaborativo para integrar nosso time e continuar construindo experiências que façam a diferença na vida das pessoas.

Requisitos:

• Superior Cursando ou Completo;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Experiência com atendimento centrado no cliente;
• Experiência em atendimento ao público no geral;
• Desejável experiência com vendas e retenção de produtos ou serviços.

Principais responsabilidades:

• Atendimento receptivo ao segmento de Vida e Previdência, oferecendo aos nossos clientes uma experiência de atendimento diferenciada com a melhor solução para suas demandas.
• Somos referências na oferta de serviços e produtos de planejamento e proteção financeira. Valorizamos o tempo dos nossos clientes e por esse motivo, o atendimento precisa ser ágil e eficaz.
• Nossa missão é oferecer um diálogo constante com o cliente que promova solução com transparência e agilidade através dos nossos canais de atendimento. Queremos que seu atendimento seja próximo do nosso cliente, confiável e agregador, visando resolver definitivamente o problema do cliente em um único contato.
• Somos avaliados pela qualidade das nossas entregas. Além disso, estudamos diariamente nossos indicadores e metas, buscando evolução constante, para podermos ir além das expectativas dos nossos clientes.

Informações complementares:

• Disponibilidade para trabalhar nos turnos: manhã/tarde ou tarde/noite;
• Escala de trabalho 5x2 (incluindo os finais de semana).

Local de Trabalho: Porto Maravilha / RJ

Benefícios:

• Participação nos Lucros ou Resultados;

• Assistência médica;

• Assistência odontológica;

• Seguro de vida;

• Assistência Funeral;

• Previdência privada com contrapartida da empresa;

• Vale-alimentação e 13º Vale-alimentação;

• Vale-refeição e Cesta de Natal;

• Auxílio creche;

• Convênio com empresas parceiras;

• Consignado;

• Pacote de Bem-Estar, complementado com: Auxílio academia, Vacinação da Gripe, Convênio farmácia, Plataforma de Terapia – Wellz, Pluxee Cuida (Aconselhamento psicológico, financeiro, jurídico, nutricional e social), Programa de acompanhamento para gestantes, Boas-vindas recém-nascido, Palestras e Workshops;

• Programas de treinamento e desenvolvimento;

• Escritório localizado na Zona Portuária do Rio de Janeiro, contando com espaço de convivência (com restaurante, cafeteria e copa), fretado do condomínio para pontos estratégicos (Metrô, Central, Pres. Vargas, Restaurantes etc.), Bicicletário e Academia.