22509-supervisor de service desk jr
Hitss Brasil
Requisitos necessários
- Formação de nível superior na área de tecnologia da Informação;
- Experiência com gestão de processos operacionais de tecnologia;
- Conhecimento em gestão de filas e acompanhamento de demandas;
- Conhecimento em gestão e acompanhamento de SLA e indicadores operacionais;
- Experiência na negociação de prazos e prioridades com áreas responsáveis;
- Experiência na interface com áreas de Desenvolvimento e Produção;
- Capacidade de elaborar informes e reportes relacionados a ocorrências e demandas operacionais;
- Habilidade para atuar em situações de crise e ambientes de alta criticidade;
- Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas;
- Capacidade de organização, priorização e acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente.
- Ser responsável pelo gerenciamento das atividades garantindo a plena execução dos serviços;
- Gerenciar os serviços e atividades sob sua responsabilidade, assegurando o adequado funcionamento dos processos de trabalho;
- Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações;
- Elaborar informes de ocorrências;
- Acompanhar as filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Negociar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis;
- Participar de reuniões com as áreas de Desenvolvimento e Produção;
- Acompanhar o andamento das demandas, garantindo o cumprimento dos prazos e a continuidade dos serviços;
- Promover a integração entre as áreas envolvidas nos processos operacionais.
Vaga publicada há 4 horas atrás
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