Gerente De Pós Venda De Ar Condicionado

Gerente De Pós Venda De Ar Condicionado - Detalhes da Vaga. ● Modalidade de Trabalho: Atuação Presencial, em São Paulo - SP. ●Responsabilidades:Expandir rapidamente e estabelecer uma rede de assistência técnica terceirizada com ampla cobertura e tempo de resposta rápido, com foco nas áreas de vendas dos principais canais de varejo; Definir KPIs para a rede de serviços (como tempo de atendimento/visita, taxa de reparo na primeira visita - First Time Fix Rate, etc. ●) e auditar os custos de reparo em garantia (Warranty Claims), combatendo fraudes na rede e reduzindo o custo geral de serviço; Monitorar e tratar com alta eficiência as reclamações de clientes no Reclame Aqui e no Procon (órgão de proteção e defesa do consumidor); Garantir que o fornecimento de peças de reposição e a velocidade das visitas técnicas atendam aos prazos exigidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro (como, por exemplo, a resolução do defeito do produto em até 30 dias), evitando multas pesadas ou prejuízos com devoluções e trocas de aparelhos; Desenvolver manuais padronizados de instalação e organizar treinamentos periódicos de capacitação técnica e segurança para os instaladores locais; Promover o programa "Instalador Certificado Haier", estabelecendo mecanismos de remuneração justos ou políticas de incentivo; Prever com precisão a demanda por peças de reposição essenciais (ex: compressores, placas eletrônicas, motores) e otimizar a cadeia de distribuição logística do armazém principal para as redes autorizadas em cada estado; Realizar análises sistemáticas de grandes volumes de dados de pós-venda ao identificar taxas anormais de falhas em um lote ou modelo específico, um mecanismo de alerta deve ser acionado imediatamente; Repassar rapidamente o feedback de qualidade do mercado para as áreas de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) e Manufatura; Requisitos:Formação superior em áreas afins; Experiência em gestão de pós-venda no setor de eletrodomésticos brasileiro (especialmente na categoria de ar-condicionado residencial); Possuir contatos já estabelecidos e carteira de redes de assistência técnica de alta qualidade e canais de instaladores em todos os estados brasileiros (especialmente nas principais áreas de vendas); Conhecimento noCódigo de Defesa do Consumidor (CDC); Experiência na gestão da plataforma Reclame Aqui e em mediações e processos do Procon; Proficiência no uso de CRM ou sistemas de gestão de serviços de pós-venda Fluência em inglês e português; Domínio do Pacote Office; Diferenciais:Conhecimento em língua chinesa; Experiência em empresas chinesas ou em cargo semelhante em empresas de ar condicionado; O que oferecemos?Vale RefeiçãoVale Mobilidade ou TransportePlano de Saúde e OdontológicoSeguro de VidaWellhubDayoff de Aniversário. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.