Analista de Service Desk Sênior - CE

Venha fazer parte do Grupo FAN! Com mais de 60 anos de história, o Grupo FAN é uma referência em excelência e compromisso. Nossa jornada é marcada por dedicação, determinação e a crença no poder de fazer a diferença. Somos grandes não apenas em tamanho, mas também em compromisso, atuando em diversos segmentos, incluindo combustíveis, financeiro, construção civil e produção de alimentos - conheça mais sobre nosso grupo clicando aqui. ATIVIDADES Atendimento e gestão de chamados, organizando e priorizando a fila conforme criticidade e SLA; Registro, acompanhamento e resolução de incidentes, problemas e solicitações de mudança; Monitoramento de indicadores de SLA, garantindo cumprimento dos prazos de atendimento; Atendimento a usuários em situações de insatisfação ou crise, com foco em resolução ágil; Gerenciamento simultâneo de múltiplas demandas, com organização e priorização adequada; Identificação de causas recorrentes e proposição de melhorias para reduzir retrabalho e otimizar processos; Utilização de ferramenta de Service Desk (GLPI) para registro e acompanhamento de chamados. REQUISITOS Ensino superior em andamento (6 semestre) em Análise de Sistemas, Análise de Redes ou Sistemas de Informação; 4 anos de experiência na função; Experiência com ferramenta de Service Desk GLPI.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de sistemas

Empresa:

Grupo fan

Distribuição de combustíveis gasosos por redes urbanas

Ramo:

Petroquímico/ Petróleo