ASSISTENTE DE RETENCAO | B2B

Com o propósito de

conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil , a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca

qualidade e excelência

em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade,

representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua

interconectado , focado em

fazer a coisa certa sempre . Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.

Para mais informações, acesse

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Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente B2B ou em áreas de retenção; Boa comunicação verbal e escrita; Habilidade de negociação, escuta ativa e foco em solução; Conhecimento básico em informática e facilidade com sistemas.

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Realizar atendimento receptivo aos clientes corporativos (B2B), garantindo clareza, cordialidade e eficiência; Entrar em contato ativo com clientes que apresentarem alto volume de chamados, identificando a causa raiz, oferecendo suporte e adotando ações preventivas para evitar novas ocorrências, além de buscar oportunidades de melhorar a satisfação do cliente; Identificar riscos de cancelamento e apresentar soluções ou propostas de retenção alinhadas às necessidades do cliente; Registrar todas as interações e informações nos sistemas internos, assegurando organização e precisão; Contribuir para a qualidade do atendimento e para a redução do churn