Operador de Atendimento

Descrição

• Local de trabalho: Avenida Manuel Bandeira, Vila Leopoldina, São Paulo/SP. 

  Missão do Cargo:

  • Prestar atendimento e executar tratativas de demandas de clientes nos canais de SAC, Pós-Vendas, Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor, visando assegurar a resolução eficiente das solicitações, o cumprimento de prazos e a excelência na experiência do cliente, com atuação em âmbito nacional.
  • Atendimento ao Cliente – SAC (Voz, Digital e Mídias)
  • Garantir o atendimento aos clientes de forma ágil e resolutiva, mediante recepção de chamadas telefônicas e interações em canais digitais (chat e mídias sociais).
  • Assegurar o correto registro das interações, por meio da abertura de protocolos e atualização das informações nos sistemas corporativos.
  • Contribuir para o esclarecimento de dúvidas e resolução de solicitações, mediante orientação sobre produtos, serviços e pedidos.
  • Garantir a qualidade da comunicação com o cliente, por meio de atendimento claro, cordial e aderente aos padrões estabelecidos.
  • Assegurar o cumprimento dos indicadores operacionais, mediante atendimento dentro dos SLAs, metas de produtividade e qualidade.
  • Tratativas de Pós-Vendas (Backoffice e Interface Operacional)
  • Garantir a resolução das ocorrências de Pós-Vendas, mediante análise das demandas e condução das tratativas necessárias.
  • Assegurar a interface com áreas internas e parceiros, por meio do acionamento de lojas, centros de distribuição, transportadoras e demais áreas envolvidas.
  • Contribuir para o acompanhamento de pedidos e serviços, mediante controle de entregas, trocas, devoluções e estornos.

  Requisitos técnicos:

  • Superior Completo ou cursando
  • Atendimento ao cliente (voz, chat e mídias sociais)
  • Tratativas de Pós-Vendas (trocas, devoluções, estornos)
  • Redação e comunicação escrita (respostas formais e técnicas)
  • Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor
  • Gestão de SLAs e indicadores operacionais
  • Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM e plataformas digitais

  Benefícios:

  • Assistência Médica do Bradesco (mensalidade + coparticipação) – 
  • Odontológico da Bradesco (mensalidade) – 
  • TotalPass a partir do seu 1º mês de admissão 
  • Seguro de Vida do Bradesco com cobertura de 10 salários 
  • Convênio farmácia descontos de até 40%, a partir do seu 2º mês de admissão;
  • Vale Refeição fixo de R$ 850,00 mensal, com desconto de 20% sobre o valor do benefício na folha de pagamento 
  • Cesta DPSP enviada para o seu endereço a partir do 4º mês de admissão 
  • Vale Transporte (desconto de 3%);
  • Estacionamento Auto Vagas, localizado em frente ao prédio da matriz 
  • Fretado gratuito - Estações de Pinheiros, Vila Madalena, Ceasa-Vila Leopoldina e Barra Funda;
  • PPR – Programa de Participação de Remuneração: Até 0,5 salário (para 100% de atingimento da meta); Até 1 salário (para 120% de atingimento da meta). *Os valores são brutos e variam de acordo com o atingimento dos resultados do Grupo DPSP, das metas individuais e do tempo de elegibilidade na função, conforme os critérios da política vigente;
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
  • Nível hierárquico: Operacional
  VALORIZADO
  Tempo de experiência: Menos de 1 ano

Requisitos

Benefícios adicionais