Analista de Suporte Jr. [Presencial - Natal]

Quer acelerar sua carreira e transformar o setor automotivo com tecnologia?

Se você é apaixonado por inovação, acredita no poder do trabalho em equipe e quer fazer parte de uma startup em crescimento acelerado, essa vaga é para você !

Na AutoForce, criamos soluções que estão revolucionando a forma como carros são vendidos e comprados no Brasil. Somos uma martech referência no setor automotivo, atendendo desde grandes grupos como a Stellantis até concessionárias, revendas e montadoras em todo o país.

E para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossas soluções, o Analista de Suporte é peça-chave. Sua missão será oferecer um atendimento ágil e eficiente, solucionando dúvidas, direcionando chamados e garantindo que os problemas sejam resolvidos com excelência ao longo de toda a jornada.

Se você é intraempreendedor, curioso, proativo e tem sede de aprendizado, aqui vai encontrar um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para se desenvolver .

Vem acelerar com a gente e se tornar um Racer!

Responsabilidades e atribuições: 

• Responder e atender os clientes em tempo hábil e de forma cordial, de acordo com a SLA estabelecida para o time;
• Conquistar e manter a satisfação dos clientes;
• Atender os clientes com dúvidas e/ou problemas técnicos sobre a utilização da plataforma;
• Criar e gerenciar os tickets de demandas (Zendesk, Pipedrive, E-mail, whatsApp e CRM interno), testando as soluções e enviando os feedbacks aos clientes;
• Ajustar, melhorar e treinar a IA de atendimento;
• Extrair e analisar dados de performance de atendimento;
• Comunicar novas features e correções para clientes;
• Criar conteúdo para a Base de Conhecimento.

Hard skills:

• Habilidade em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas em tempo hábil;
• Habilidade em comunicação clara e eficaz com usuários de tecnologia de diferentes níveis de habilidade;
• Capacidade de documentar e registrar adequadamente todos os problemas e soluções de suporte técnico;
• Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;
• Ferramentas de atendimento e CRM como Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk ou Pipedrive.

Soft skills:

• Empatia com o usuário;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Poderoso espírito de time;
• Inteligência emocional;
• Pensamento analítico e criativo para resolução de problemas;
• Habilidade de lidar com situações de multitarefa com eficiência;
• Calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.

Diferenciais:

• Ensino superior na área de tecnologia, marketing ou relacionado;
• Google Looker Studio;
• Ferramentas de marketing digital da Google (Analytics, Ads, Search Console);
• Conhecimento em linguagens de programação web como HTML, CSS e JS

Informação adicionais

• Modelo Presencial em Natal/RN;
• Contratação CLT.

• Auxílio Mobilidade
• Vale alimentação e refeição (Flash)
• Auxilio Bem estar
• Moodar - terapia online;
• Wellhub/Gympass;
• Alura;
• B-day off.

E aí, vamos acelerar juntos? 

Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForce!