Assistente de Qualidade

Competências Técnicas:

• Conhecimento em ferramentas e conceitos de Gestão da Qualidade;
• Mapeamento, documentação e padronização de processos;
• Conhecimento em tratamento de não conformidades e ações corretivas;
• Experiência com auditorias internas e auditorias de montadoras (desejável).

Competências Comportamentais:

• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade analítica e raciocínio lógico;
• Comunicação clara e objetiva;
• Proatividade e iniciativa;
• Foco em resultados e melhoria contínua.

• Monitorar indicadores de qualidade e de satisfação do cliente (NPS, CSI, CEM, pesquisas internas e das montadoras), apoiando a elaboração de relatórios gerenciais e o controle dos resultados;
• Realizar o registro, análise e tratamento de reclamações de clientes, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente;
• Acompanhar planos de ação decorrentes de não conformidades, assegurando o cumprimento dos prazos, a atualização dos registros e a efetividade das ações implementadas;
• Apoiar a execução, monitoramento e padronização dos processos de qualidade nas concessionárias do Grupo;
• Auxiliar na elaboração, revisão e padronização de processos, procedimentos operacionais e fluxos de trabalho;
• Prestar suporte às auditorias internas, externas e às auditorias de processos das montadoras, organizando documentação, evidências e acompanhando os planos de ação quando necessário.