Gerente de crm/ martech

E o que você precisa ter? 

• Experiência em em CRM, Lifecycle Marketing, Growth Marketing, Martech, Retention, Customer Engagement ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão direta de times e desenvolvimento de pessoas.
• Conhecimento avançado e experiência prática com Salesforce Marketing Cloud.
• Conhecimento avançado e experiência prática com Braze ou outras plataformas de Engajamento.
• Vivência em construção ou evolução de estratégias robustas de CRM em empresas digitais, marketplaces, plataformas, e-commerce, apps, classificados, fintechs, telecom, subscription businesses ou negócios com grande base de usuários.
• Forte capacidade analítica, com domínio de métricas de funil, cohorts, segmentação, testes, retenção, engajamento, conversão e LTV.
• Experiência em desenho de jornadas automatizadas, lifecycle programs, campanhas trigger-based e personalização em escala.
• Capacidade de transitar entre estratégia executiva e profundidade técnica, com domínio suficiente para questionar arquitetura, dados, integrações e mensuração.
• Experiência em ambientes complexos, com múltiplas marcas, produtos, audiências, canais e stakeholders.
• Forte capacidade de comunicação executiva, influência cross-functional e gestão de prioridades.

Desejável / Diferenciais

• Experiência com negócios de marketplace, classificados, real estate, autos, super apps, plataformas digitais ou ecossistemas com jornadas B2B e B2C.
• Conhecimento de SQL, BigQuery, GA4, CDPs, ferramentas de BI e soluções de audience management.
• Experiência com mensuração incremental, holdout groups, uplift, modelagem de propensão e testes multivariados.
• Vivência em projetos de implementação, migração ou evolução de stack de Martech.
• Experiência com WhatsApp, push, in-app, web push, SMS, e-mail, mídia paga integrada e canais proprietários.
• Experiência em estratégias de CRM conectadas a produto, notificações transacionais, comportamento on-platform e dados de primeira parte.
• Inglês avançado.

Neste papel de Gerente de CRM & Martech, você irá liderar a estratégia de relacionamento, engajamento, retenção e monetização do Grupo OLX Brasil, atuando de forma transversal nas marcas OLX, ZAP Imóveis e Viva Real, tanto para audiências B2C quanto B2B.

Essa posição terá um papel crítico na evolução da nossa estratégia de Growth Marketing, liderando a transformação de CRM de uma operação baseada em campanhas para um modelo avançado de lifecycle marketing, personalização, automação, inteligência de dados e ativação omnichannel.

Procuramos uma liderança muito experiente, analítica e hands-on na profundidade certa, com experiência em construção de estratégias robustas de CRM, domínio técnico de plataformas como Salesforce Marketing Cloud e Braze, forte capacidade de gestão de times e habilidade para influenciar áreas como Produto, Engenharia, Dados, Comercial, Brand, Performance e BI.

No dia a dia você vai:

• Construir e escalar uma estratégia de CRM capaz de gerar impacto direto em engajamento, reativação, retenção, recorrência, conversão, receita e eficiência de marketing, considerando a complexidade de um ecossistema com múltiplas marcas, verticais, jornadas, públicos e modelos de negócio.
• Evoluir a estratégia de CRM do Grupo OLX para um modelo mais sofisticado, baseado em dados comportamentais, segmentação avançada, eventos de produto, automação e personalização em escala.
• Liderar a implementação e evolução do uso de Braze e Salesforce Marketing Cloud, garantindo excelência técnica, governança, qualidade de dados e velocidade de execução.
• Construir uma visão integrada de lifecycle para diferentes públicos: buyers, sellers, listers, anunciantes profissionais, imobiliárias, concessionárias, corretores e clientes B2B.
• Desenhar jornadas automatizadas para momentos-chave do ciclo de vida do usuário e do cliente, como aquisição, onboarding, ativação, reengajamento, retenção, upsell, cross-sell, prevenção de churn e winback.
• Transformar CRM em uma alavanca relevante de Growth, conectada a Produto, Performance, SEO, Brand, Data e Comercial.
• Desenvolver um time de alta performance, com profundidade analítica, excelência operacional, visão estratégica e forte capacidade de execução.
• Estruturar prioridades, processos, rituais, governança e formas de trabalho da área.
• Garantir clareza de papéis entre estratégia, operação, dados, tecnologia, criação, produto e áreas parceiras.
• Atuar como liderança influente em fóruns executivos, defendendo prioridades, trade-offs, oportunidades e impactos de CRM para o negócio.
• Gerenciar parceiros, agências e fornecedores relacionados a CRM, Martech, dados, automação e criação.
• Interface com áreas parceiras.