Assistente administrativo (incorporação)
iBen Engenharia
Descrição A posição de Assistente ou Analista de Cobrança integra a área de Financeiro a Receber/Cobrança e tem como propósito atuar diretamente na gestão da carteira de clientes inadimplentes, conduzindo ações de cobrança, negociação e recuperação de valores.Buscamos um profissional com perfil prático, proativo e orientado a resultados, que tenha experiência efetiva em cobrança e negociação com clientes e seja capaz de acompanhar a carteira de forma próxima e organizada, identificando prioridades e conduzindo as tratativas até a regularização dos débitos.A posição terá atuação direta junto aos clientes e interface com as áreas Financeira, Jurídica, Relacionamento e demais áreas envolvidas na jornada do cliente. Responsabilidades e atribuições
- Realizar a gestão ativa da carteira de clientes inadimplentes;
- Executar contatos de cobrança por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais utilizados pela empresa;
- Conduzir negociações e renegociações de débitos, buscando soluções que conciliem a recuperação dos valores com as políticas e alçadas definidas pela empresa;
- Elaborar propostas de acordo e acompanhar sua formalização e cumprimento;
- Realizar follow-up de promessas de pagamento, acordos e renegociações, atuando rapidamente nos casos de descumprimento;
- Analisar a carteira por faixa de atraso, valores, perfil do cliente e risco, estabelecendo prioridades de atuação;
- Atuar preventivamente sobre clientes com risco de inadimplência ou início de atraso;
- Apoiar e acompanhar os procedimentos de negativação e regularização junto ao SPC/Serasa;
- Acompanhar protestos e demais medidas extrajudiciais de cobrança, quando aplicáveis;
- Preparar e organizar informações e documentos para encaminhamento de casos ao Jurídico para cobrança judicial;
- Acompanhar, em conjunto com o Jurídico, os casos judicializados e oportunidades de negociação;
- Realizar emissão e atualização de boletos e apoiar os procedimentos necessários para formalização dos acordos;
- Registrar adequadamente no sistema os contatos, negociações, compromissos e histórico das tratativas realizadas com os clientes;
- Manter os controles da carteira atualizados e garantir o acompanhamento das pendências até sua conclusão;
- Elaborar e acompanhar indicadores de inadimplência, recuperação e performance da carteira;
- Identificar causas recorrentes de inadimplência e oportunidades de melhoria nos processos de cobrança;
- Apoiar a revisão e melhoria contínua dos procedimentos, réguas e estratégias de cobrança;
- Atuar em conjunto com Financeiro a Receber, Backoffice, Jurídico e Relacionamento para resolução das pendências dos clientes.
- Ensino médio completo;
- Experiência anterior em cobrança e negociação de débitos;
- Experiência na gestão e acompanhamento de carteira de clientes inadimplentes;
- Habilidade de negociação e comunicação com diferentes perfis de clientes;
- Capacidade de conduzir conversas de cobrança com firmeza, cordialidade e foco na solução;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Organização e disciplina para acompanhamento de carteira, acordos, promessas de pagamento e prazos;
- Perfil proativo, resolutivo e orientado a resultados;
- Capacidade analítica para identificação de prioridades e definição das ações de cobrança;
- Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel;
- Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas de gestão financeira e de cobrança;
- Capacidade de trabalhar com metas, indicadores e acompanhamento de resultados.
Vaga publicada há 4 horas atrás
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