ANALISTA SUPORTE JR N1

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

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Local de Trabalho: Brasília/DF (Presencial)

Principais Responsabilidades

• Atender e registrar solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados.
• Categorizar e priorizar chamados conforme os processos e regras estabelecidos pelo cliente.
• Orientar usuários quando a solicitação não estiver contemplada no escopo de atendimento.
• Realizar suporte remoto e telefônico para resolução de incidentes e solicitações.
• Esclarecer dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e sua utilização.
• Atuar na resolução de incidentes relacionados a acesso indevido, vírus, reinstalação de softwares e demais problemas de suporte.
• Registrar e encaminhar chamados de hardware, software, infraestrutura, recuperação de dados e demandas que exijam atendimento local.
• Buscar a resolução dos chamados no primeiro contato ( FCR – First Call Resolution ).
• Criar e escalonar tickets de incidentes críticos conforme os procedimentos definidos.

✅ Requisitos

• Ensino Superior Incompleto (preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação).
• Certificação ITIL (obrigatória).
• Experiência com atendimento a usuários e suporte técnico.
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados.
• Conhecimentos em sistemas operacionais, softwares corporativos e infraestrutura de TI.

⭐ Competências Desejadas

• Excelente comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e senso de urgência.
• Facilidade para trabalhar com SLAs e priorização de chamados.

Vale-alimentação ou vale-refeição;

‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.