Assistente técnico - exclusiva para pcd - brasília/df
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ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
- Monitoramento contínuo da rede GPON, acompanhando indicadores operacionais e identificando falhas que impactam a experiência dos clientes. Atua na análise e tratamento de ocorrências de rede, validação de alarmes, acompanhamento de eventos massivos e suporte às equipes de campo para agilizar a recuperação dos serviços.
- Monitoramento proativo da rede GPON, OLTs, PONs e equipamentos de acesso.
- Identificação, análise e tratamento de falhas de autenticação, degradação de serviço e indisponibilidade de clientes.
- Acompanhamento de eventos massivos de rede, interrupções por falha de energia, rompimentos de fibra e eventos climáticos.
- Tratativa e direcionamento de ocorrências para equipes responsáveis, garantindo agilidade na resolução.
- Monitoramento de indicadores operacionais, SLA, volume de reparos, retransmissões e recorrência de falhas.
- Apoio às equipes de campo na validação de defeitos, testes de conectividade e diagnóstico de problemas.
- Análise de causa raiz de falhas recorrentes, propondo ações para redução de impactos aos clientes.
- Acompanhamento de contingências operacionais e recuperação de serviços em cenários críticos.
- Monitoramento de alarmes de rede e validação das correções executadas pelos times técnicos.
- Comunicação de incidentes, elaboração de relatórios operacionais e suporte à tomada de decisão da gestão.
Vaga publicada há 1 hora atrás
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