Atendimento

Atender pacientes conforme o padrão de atendimento vigente e as políticas de qualidade estabelecidas pela Clínica;

• Cadastrar e/ou conferir os dados completos de pacientes no sistema de informação da Unidade;
• Conferir documentação do paciente ao atender, anexando a ficha de atendimento;
• Orientar os pacientes no que for pertinente à prestação do serviço e sanar suas dúvidas;
• Informar ao paciente quando a autorização for negada;
• Verificar se o paciente tem autorização já efetuada na pasta de autorização prévia;
• Providenciar autorização de exames junto ao convênio, ou encaminhar a pessoa responsável, no caso de pacientes não agendados previamente /encaixes e/ou outra situação no qual autorização não esteja disponível no ato da efetivação;
• Realizar atendimento ao paciente mediante autorização do exame liberada pelo convênio;
• Realizar encaixe nas agendas, quando necessário, sob a supervisão do Superior Imediato;
• Receber pagamento de pacientes particulares, bem como providenciar troco, se necessário, e prestar contas ao Financeiro no ato do fechamento do caixa (se solicitado);
• Conferir todos os atendimentos de acordo com as regras de cada convênio e encaminhar as guias para faturamento conforme o prazo estipulado;
• Providenciar a resolução de pendências originadas no atendimento, como guias ou documentações incompletas ou incorretas conforme o prazo estabelecido;
• Entregar protocolo de entrega de resultado de exame ao paciente, ou encaminhar a pessoa responsável conforme padrão estabelecido;
• Acompanhar diariamente controle de pacientes faltosos e atendimentos cancelados registrando os motivos;
• Atuar junto às pendências de atendimento, favorecendo o fluxo de faturamento: termos de compromisso, erros da recepção, problemas de autorização junto aos convênios e demais ocorrências;